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Vous ne pouvez pas imaginer être en mesure d'organiser l'énorme quantité de données et les manipuler aussi facilement que vous seriez capable de faire sans les outils de collecte de données. Là encore, la tâche n'est pas facile à faire, sauf si vous avez choisi le bon type d'instrument approprié pour le projet. Vous avez besoin de ces outils de collecte de données à toutes les étapes où vous générez des données numériques. Six Sigma Data Collection Tools Les outils de collecte de données sont pour la plupart au format Excel et venir comme Macro Plug Ins, à quelques exceptions près du stand-alone applications. Initial collecte de données brutes Outils 1. Définitions opérationnelles Sheet-Cette fiche définit les paramètres de sorte que la collecte des données à travers le conseil est cohérente. 2. Voice of the Customer Data Collection Tool-Collecter des données de base de données interne, des enquêtes, interviews, postes d'écoute et d'observations sur le point de vente et l'utilisation et de les organiser systématiquement 3. Feuille de calcul pour la clientèle Segmentation-Feuille de calcul pour la segmentation est essentiel d'identifier et de se concentrer sur les demandes des principaux segments et sous-ce qui permet de descendre à des détails plus fins 4. Vérifiez vos feuilles-Très pratique dans la collecte de données plus petit échantillon des différents attributs ou chiffres pour l'usage dans la définition des zones à problèmes ou de corroborer les résultats. 5. Fiches techniques Ces fiches techniques, clair et simple sont utilisées pour recueillir de petites quantités de données mesurées ou variable utilisée dans le but de définir un problème ou de corroborer les résultats. Data Assessment Tools Outils d'évaluation des données ne sont pas des outils décisionnels tels que le diagramme d'Ishikawa Fishbone ou la pensée Plan Relation Diagram. 1. Le service de traduction à la clientèle et l'outil d'analyse Analyse des besoins des clients se fait pour traduire en une forme intelligible et un langage sans ambiguïté. La traduction et l'interprétation des données clients de convertir en exigences fonctionnelles mesurables renforçant ainsi la capacité de l'équipe d'exploitation à livrer des produits et des services que les clients d'identifier immédiatement et vraiment plaisir. 2. Diagramme SIPOC-SIPOC diagramme est plutôt un schéma de présentation et un outil d'analyse en même temps. Il donne un "en bref" comme aperçu des différents processus et aide à identifier les vendeurs, les intrants et les extrants d'un processus et des clients en comparant de façon critique les données d'entrée les uns contre les autres 3. Diagramme de Pareto-Un diagramme de Pareto est utile pour identifier les petits nombres de problèmes qui provoquent environ 80% de tous les troubles. Il s'agit d'une grande aide dans la réduction ou l'élimination des déchets évitables de tant d'efforts que vous pouvez canaliser vos efforts d'amélioration continue sur les applications de production. 4. Planification de la production et réelles Scorecard-Le calendrier de production simple et carte de score réel est pratique pour évaluer les calendriers de production et des opérations et planification des ventes par rapport aux résultats réels. Il s'agit du même modèle qui est utilisé pour diagramme de Pareto, l'horaire à une comparaison réelle et la liste de contrôle de la qualité. 5. QFD maison de qualité Chart-Quality Function maison de déploiement de la qualité est un tout en un seul outil. Elle aide à identifier les exigences des clients vis-à-vis des produits ou services, élaborer un plan efficace, de formuler des stratégies visant à éliminer les défauts et les échecs et enfin mettre en application la nouvelle conception. Il serait vain de travailler sans outils, que ce soit sur PC ou autrement dans un environnement Six Sigma. |