Collect passées à vos comptes débiteurs Grâce à l'aide du F 3's

Quand je vois de nombreuses petites entreprises qui cherchent à recouvrer des créances en souffrance, je vois aussi des erreurs. Erreurs dans la façon dont ils traitent leurs clients. Dans la plupart des cas, ces erreurs se répartissent en trois catégories:

1) Être trop facile,

2) Être trop dur, ou

3) éviter la tâche tout à fait.

Au premier regard, vous mai se demander: «Eh bien si certains sont trop faciles et certains sont trop dures, ce qui est la réponse? Eh bien, c'est la question de $ 64,000, il n'est pas? Selon la taille de votre entreprise et l'ampleur de votre problème en raison passé, vous mai très bien être sur le point de lire la réponse $ 64,000!

La réponse à la question embarrassante, c'est que chaque client et chaque communication avec le client doivent être manipulés avec des «3 F». L'initiative «3 F» sont:

1) Firm,

2) La loyauté, et

3) Bienvenus.

Voyez-vous, sauf si un client est a communiqué avec vous son refus de payer en raison d'un certain type de désaccord quant à la qualité du produit ou du service, il est fort probable que d'être ferme, équitable et amical sera non seulement d'accélérer le processus de collecte de ce temps, mais aussi à l'avenir. Lorsque les clients se battent, ils apprécient de pouvoir conserver leur dignité. Être inflexible, condescendant, ou faire des demandes déraisonnables ou des menaces sont souvent conduire à des relations encore plus grave et d'une décision consciente ou inconsciente de vous mettre à la fin de la liste de priorité de paiement.

D'autre part, il est également important que vous soyez ferme. Ne laissez pas les clients à vous pousser. Et surtout, n'ayez pas honte de les contacter pour demander de l'argent VOTRE. S'ils ont pris livraison de votre produit ou service et leur a pas de question quant à sa qualité, alors cette créance et les dollars sous-jacents appartiennent à vous.

Comme je l'ai dit à plusieurs autres occasions, j'ai permis à deux de mes clients de façon trop de mou. Je leur a permis de dicter les conditions du paiement. Je leur a permis la possibilité d'obtenir «retomber sur leurs pieds» plutôt que d'être ferme et demander de l'argent MY. Il m'a coûté cher. Près de 40.000 $. Or, selon la taille de votre entreprise, $ 40,000 mai être une goutte dans la mer ou ce pourrait être une affaire énorme. Pour moi, ce fut une leçon Very expensive et un qui a mis une sourdine au flux de trésorerie mon entreprise. Heureusement, ce n'était pas fatal et m'a vraiment aidé à développer un système de collecte de mes créances.

Non seulement cette expérience me poussent à trouver une meilleure façon de recouvrer des créances en souffrance, mais aussi de développer un système d'attraper le plus grand nombre possible avant qu'ils ne deviennent un retard sérieux. La seule façon de garder constamment sous le contrôle de vos créances est avec un système.

La beauté du système est que vous savez toujours exactement où vous en êtes et que vous sachiez toujours exactement ce que la prochaine étape est et quand. Vous savez aussi le type de communication qui fonctionne le mieux à chaque étape et vous savez quand cette communication aura lieu. Votre client sait aussi que ce n'est pas une «seule et fait" contact, mais simplement une étape dans un processus. Vous n'aurez jamais à vous inquiéter de nouveau sur ce qu'il faut faire à quel moment.

Malheureusement, la plupart des petites entreprises de gérer simplement les comptes clients par le siège de leur pantalon. Ils dirigent leur rapport en souffrance depuis une ou deux fois par mois si ils y pensent, ou si le compte bancaire est faible. Ils demandent que quelques-uns, envoyez une lettre à un petit nombre, et ensuite perdre de l'intérêt lorsque le compte en banque revient à un niveau confortable. Il s'agit d'un correctif temporaire, au mieux, et devra être répété encore et encore alors que les cotisations ne sont jamais passées correctement gérés. Seul le compte bancaire est géré.

Les bonnes nouvelles sont que vous pouvez avoir un système. Il mai prendre un peu de temps pour le développer au début, mais il sera bien utile de votre temps et d'efforts à long terme, lorsque vous dépensez seulement une fraction du temps que vous le faites habituellement dépenser pour essayer de recueillir et en plus vous percevoir la part du lion avant qu'ils aient pu être encore un problème. Et cela fait plus d'un compte en banque!