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Traitement courtois fera un client d'une annonce de marche JC Penney Je veux que vous veniez en courses rapides avec moi. Nous allons au café du coin - celui où nous avons été devant une centaine de fois. Nous marchons dans la porte et vers le comptoir. Ce n'est pas particulièrement occupée et la dame au comptoir est au téléphone. She sounds like she's trier quelques publicitaires pour les pages jaunes, ce qu'elle fait pas, c'est faire attention à nous. Après une attente de ce qui ressemble à une éternité, elle reçoit enfin le téléphone hors tension et vient prendre la commande. Aucune excuse et aucun signe de reconnaissance, à une courte "Puis-je vous aider? Je commande le même café que j'ai ordonné à la fois 100 Enfin, je suis passé par là (OK, alors je ne suis pas très aventureuse avec mon café!), Et vous commandez un blanc plat. Les cafés d'arriver enfin, à l'exception je obtenir votre blanc plat, et vous obtenez quelque chose qui ressemble à un smoothie banane. A ce stade, nous sortir - et un autre disque de 5 minutes dans un café, nous avons été à un couple de fois - que c'est un peu plus hors de la voie de sorte que pas tout à fait convenable. Cette fois, nous marchons dans la porte et la dame derrière le comptoir reconnaît nous sourit et adresses nous par son nom -- Salut Rochelle et ami, comment vas-tu aujourd'hui? Voulez-vous le même café, vous reçu la semaine dernière, ou êtes-vous après quelque chose de différent aujourd'hui? Nous avons quelques accueil vraiment délicieux brownies que je sais que tu vas aimer. Que diriez-vous je vous en donne un à essayer, et si vous le souhaitez, vous pouvez en obtenir une prochaine fois. Quand elle apporte nos cafés plus - les bonnes que nous n'avons même pas eu à demander, elle dit: "Nous avons un tirage au sort pour un déjeuner américain pour deux - Voulez-vous que de mettre vos cartes de visite en? Nous sortons de là se sentir heureux et désiré. Lorsque vous vérifiez vos e-mails plus tard ce soir-là, vous apercevez une du café. Juste une note rapide pour vous dire merci d'être venus, et bonne chance avec le tirage au sort pour un déjeuner pour deux. Par ailleurs, si cela ne vous dérange pas que nous vous ferons parvenir les occasionnels e-mail pour vous informer de tout spéciaux à venir, nous avons place pour nos clients VIP. Alors, qui café que vous allez revenir à la prochaine fois? Quelle est la différence principale entre les deux magasins? C'est la façon dont elles traitent leurs clients existants. Le premier café était sur le point de dépenser 7000 $ en publicité pour attirer de nouveaux clients par la porte. Ce qu'ils ne réalisent pas, c'est qu'ils avaient déjà une mine d'or de la clientèle existante. Un fait que l'atelier de deuxième café compris que trop bien. Vous mai ont entendu dire que cela coûte 6 fois plus d'argent pour obtenir un nouveau client que de conserver un existant. Bound n Leap ': Que faites-vous pour s'occuper de vos clients actuels et passés? Êtes-vous coupable de les négliger au profit de trouver de nouveaux clients? Qu'est-ce qu'une action peut vous emmener aujourd'hui permettra à vos clients que vous vous intéressez? |