|
Récemment, j'ai eu l'occasion de passer une journée avec un de mes gourous: Seth Godin. Seth est l'auteur à succès de sept livres sur les affaires sur des sujets allant de web marketing à la création d'remarkability dans votre entreprise. Seth m'a aidé à ouvrir ma créativité encore plus parler des moyens radicalement et rapidement les choses ont changé et comment loin derrière si de nombreuses entreprises sont à la traîne. Il ya 15 ans • Les entreprises n'ont pas Internet. Aujourd'hui • Les entreprises doivent se développer sur Internet ou qu'ils perdent des clients et parts de marché, même avec B aux entreprises B. • Le grand public, y compris les enfants de tous âges, s'attendent à être accessible par téléphone en tout temps, pas de zones mortes admis. • télévision par câble, ou de ses nombreux concurrents, offre maintenant 500 chaînes de la radiodiffusion. • Le fax a pris le chemin de la machine à écrire en raison des services de fax en ligne très peu coûteux (moins cher par mois que d'une ligne terrestre dédiée!). • les ordinateurs personnels sont plus puissants que la plupart des ordinateurs centraux étaient il ya 15 ans et le stockage et la vitesse sont bon marché - et nécessaire. • des numéros 800 sont soupçonnées d'être un prélèvement sur un tunnel de taxes et d'entreprises peu scrupuleux, prêts à bondir sur les clients sans méfiance. Certaines entreprises à faire et font de grands changements, d'autres se perdent dans l'histoire. Les compagnies aériennes ont encore des agents porte utilisant des terminaux archaïques avec un codage complexe sur laquelle ils ont reçu une formation minimale pour charger des passagers sur l'équipement conçu pour un public des années 1960. Les employés sont frustrés. Les clients sont frustrés. Est-il étonnant que les entreprises considèrent que la faillite d'une stratégie de gestion positive? Alors, comment avez-vous modifié votre modèle d'entreprise d'être en face de la concurrence? 1. Établir des relations avec vos clients. Seth dit, il existe deux façons de se marier. Rendez-vous dans un bar et l'approche de chaque femme à la place ... "Will you marry me?" "Will you marry me?" "Will you marry me?" Quelles sont les chances que vous vous mariez à une personne merveilleuse de cette façon? En va de même pour l'approche de vos ventes. Si vous avez froid d'appel ou de marcher dans les perspectives et demande le droit de l'argent avec la chauve-souris, vous allez avoir la même chance et de la frustration que l'homme cherche à trouver une femme dans le bar. Date de vos prospects et clients. Apprenez à connaître ce qui les fait vibrer. Apprenez à connaître quelles sont leurs préoccupations réelles dont ils ont besoin d'aide avec. Apprenez à connaître le client comme une personne, au lieu d'un SKU ou lot # 32-539-0288 qui livré la semaine dernière. Quelqu'un - une personne - est la prise de décisions d'achat de vos produits. Ne les traitez pas comme une entreprise, de traiter les acheteurs comme des personnes individuelles, et d'apprendre à les connaître. Comment? Aller sur une date. Prenez-le à déjeuner sans demander l'affaire! Envoyez-lui un livre que tu sais qu'elle trouve intéressant. Décrochez votre téléphone et avoir une conversation de trois minutes sur quelque chose d'important dans sa vie. Apprenez à connaître la personne qui achète le produit et elle vous voulez savoir sur vos produits et services. 2. Quelle est votre présence sur le web - du point de vue du client? Pretty much everyone sait avoir une adresse web pour leur entreprise, mais beaucoup semblent penser que c'est suffisant. La personne moyenne va passer trois secondes sur un site Internet avant de décider de rester ou de partir. La première question que vous devez vous poser est la suivante - Pourquoi le client ou le séjour perspective? Deuxièmement, que voulez-vous qu'ils fassent? Ce sont des questions non seulement pour votre première page, mais pour chaque page de votre site Web. Je dois dire, après ma journée à Manhattan avec Seth, mon web designer a plein de nouvelles orientations pour les nouveaux sites que nous créons. Comme il le dit, tout le monde qui vient à votre site est un singe à la recherche d'une banane - Où est donc la banane? J'ai appris que beaucoup trop de mes singes souffrent de la faim sur mon site. Faire une enquête auprès des clients rapidement. À quand remonte la dernière fois que vous avez visité mon site Web? Quelle est la fréquence en une semaine visitez-vous? Quelles pages sont les plus importants pour vous et pourquoi? Qu'aimeriez-vous trouver sur mon site qui n'existe pas actuellement là-bas? Comment il été facile de trouver ce que vous recherchez? Prenez des notes et chercher des façons de rendre votre site plus agréable, et nécessaire par vos clients. Combien de fois avez-vous apportez des modifications à votre site? De nouvelles informations et mises à jour constantes et les changements que les gens reviennent avec régularité. Si votre site reste le même, sauf que vous ajoutez quelque chose tous les deux mois, vous avez déjà perdu l'avantage d'être à l'avant de l'esprit de votre client. |