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Je pensais ce matin au sujet de combien j'aime mes céréales. Cette céréale a nice sound quand il est versé dans le bol. Chaleureuse, claires et nettes. Little Round couleurs vives cercles de joie dans tous pêle-mêle. Non seulement les couleurs sont agréables à l'œil et ils se détachent sur le fond blanc de mon bol, rendant la céréale semblent me sourire. Comme je suis éclaboussures de lait sur le dessus je me sens bien dans le début de ma journée. J'ai d'autres céréales dans mon cabinet à choisir. Ils ont tous les mêmes ingrédients de base. Chacun d'eux est fabriqué à partir de céréales, de noix ou dans certains cas, des flocons de maïs, de blé ou de riz. Ils ont tous la valeur nutritive et bon goût au lait. Il ya quelque chose sur ma préférée cependant. Mes céréales me fait sentir bien, chaud, en sécurité dans ma journée, heureux de mon choix de céréales. Et parce que ça me fait ça, je sais que demain je vais commencer ma journée avec cette céréale même. Votre service client doit sentir que moyen de vos clients. Think about it. Avez-vous un repas préféré? Quand vous vous asseyez pour en profiter, ce que le repas rappellera certainement des souvenirs? Sont tous vos sens en vie et heureux à la pensée d'avoir cette première fourchette ou cuillère passer sur vos lèvres et l'arôme bouffée par les narines, le droit à la zone de votre cerveau qui stocke toutes vos souvenirs et vos émotions? Vos clients sont le sentiment de la même manière au sujet de votre service quand ils reviennent dans de vous voir. Chaleureuse, conviviale et sûre dans la connaissance que le service qu'ils reçoivent correspondra à la dernière grande expérience vous leur avez données. Tous les mêmes déclencheurs qui sont associés à un plat préféré, avec des gens sont en jeu favori. Nous nous souvenons tous d'un repas préféré. Fermez vos yeux, l'odeur de la cuisine et sentir comment cette mémoire est bonne dès le départ dans votre esprit, en fait vous pouvez goût et l'odeur que le plat en ce moment. Au moment où j'écris ceci, je pensais à propos du poulet frit et pommes de terre en purée. Je pense à la façon dont il les goûts, pourquoi je l'aime beaucoup et quand j'en mange, tous les souvenirs liés à la réalisation de ce repas et de les partager avec famille et amis. Mmm, mmm, mmm c'est mon plat préféré. Et je peux sentir et goûter dès maintenant. Bon service client se sent la même façon. Il évoque des souvenirs et des émotions fortes. J'ai entendu dire qu'il a expliqué comme ça une fois. "Les gens ont toujours se souvenir d'un bon repas, leur premier baiser et leur voiture préférée et comment ces choses leur faire sentir. Si vous ne pouvez faire sentir que la manière Service à la clientèle, vous avez des clients à vie. " Donc, Service à la clientèle professionnel, comme vous avez votre bol de céréales et de penser au sujet de votre premier baiser et la voiture préférée, essayez de prendre en compte dans votre journée et voir ce qui se passe. Essayez de garder ce bien pour votre journée entière et le transmettre à tout ce que vous êtes en contact avec aujourd'hui. Parce que tout le monde aime un bon repas, un petit baiser et rouler dans leur voiture préférée. |