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J'ai récemment eu besoin de contacter un fournisseur sur une question de livraison. Sans donner de noms, je peux vous dire que le vendeur est une petite entreprise et je fais un pas, quantité non négligeable de commerce avec eux. La personne qui a répondu au téléphone (et non le propriétaire) aurait dit que mon appel était une interruption de sa journée (avez jamais cela devait vous arriver?). Elle n'était pas très agréable et a voulu me faire taire, le téléphone le plus rapidement possible. Elle a pu répondre à ma question et je suis parti - ne pas se sentir appréciés et ne pas se sentir valorisé. Ainsi soit-il. Je suis allé sur ma journée et nécessaire de contacter un autre fournisseur pour savoir si je pouvais utiliser une carte American Express pour le paiement de leur facture n'a pas d'état. Cela aurait dû être une minute-long appel téléphonique. Elle l'était pas. Les comptes créditeurs personne - aussi apparemment avoir une rude journée en s'appuyant sur son ton - m'ont dit qu'ils n'acceptaient effet Amex. "Great - plus de points!" Est ce que je pensais et heureusement lui a donné toutes les informations. Environ une heure plus tard, mon téléphone a sonné. C'était la même femme, découpé ton et aucun sens de la convivialité que ce soit, maintenant me disent qu'ils n'acceptent pas les cartes American Express et j'aurais besoin de payer d'une autre manière. Not a big deal, et je lui ai donné une autre carte de crédit. Une fois qu'elle a eu l'information, elle a dit "au revoir" et raccroché le téléphone. Il est évident qu'elle n'était pas mon jour pour appeler les fournisseurs. Ces deux sociétés - l'une grande et petite - ont oublié de former leurs salariés dans l'art de courtoisie. Il ya plusieurs façons que ces deux employés auraient pu faire m'a fait sentir, de leurs clients, se sentent valorisés: • Répondre au téléphone en souriant (on peut vraiment dire) • Être utile sans me faire sentir que je faisais une intrusion dans leur journée - je ne mentionne même qui avaient leurs documents respectifs de commande et de facturation été fait correctement, il n'y aurait pas eu besoin de mes appels. • Dites «merci» pour appeler • Et, dans le cas des comptes payables personne confuse, présenter des excuses pour ne pas savoir si ou non la compagnie a accepté une carte de crédit de certains (que ce soit sa faute ou non, elle aurait dû m'a présenté ses excuses au nom de la société). Ce très facilement pu tourner en une partie amusante de la journée pour nous deux. Des entreprises de toutes tailles ont besoin de comprendre un concept très simple: Tout le monde dans la société est impliquée dans le marketing. Chaque client / contact client est une chance de affectent positivement ou négativement la façon dont le client se sent sur l'entreprise. Faites-le correctement et un client est content. Screw It Up mai et ils te pardonne - il bousiller trop de fois et vous perdez le client. Permettez-moi de vous raconter une autre histoire rapide: Un de mes clients a récemment eu plusieurs cartons de brochures livrées à partir d'une imprimante. Il y avait quatre différents types de brochures. Le conducteur, en souriant, jantes en plusieurs cartons et lui demande où il doit les quitter. Mon client lui a demandé de quitter les simplement dans un coin de la salle de magasin comme ils avaient besoin de les trier par titre brochure avant de les placer sur les tablettes. S'avère que le pilote avait déjà fait cela et mettre les noms des brochures sur les côtés des cartons (pas seulement le sommet où vous ne pourrez jamais les lire) afin de les rendre plus faciles à lire tout sur les étagères. Comme il sortait, il a remercié mon client pour son entreprise. Étonnant? Il ne devrait pas l'être. Cette situation est commune avec la permission et ce qui insuffle une bonne compagnie dans chacun de ses employés. Tout employé qui a le moindre contact avec un client ou le client doit savoir que chaque client / Client est la personne la plus importante pour l'entreprise. Le conducteur du camion dans le récit ci-dessus »qu'il obtient." Soyez sûr que vous aussi. La courtoisie est souvent négligée en tant que moyen d'obtenir et garder, des clients. Un autre exemple est le médecin qui appelle un patient à la maison le soir, après un traitement; juste pour être sûr que tout va bien. Voulez-vous vraiment impressionner vos clients? Prendre un peu plus loin et nous les remercions pour leur entreprise. Les gens aiment et ont besoin, de se sentir apprécié et précieux - leur montrer sa gratitude pour faire des affaires avec vous et regardez les transformer en grandes sources d'aiguillage. Voici quelques façons simples de dire «merci» sont les suivants: • Envoyer des cartes d'anniversaire ou cadeaux en fonction de la taille du client et votre budget. • Aux États-Unis, envoyer des cartes de l'Action de grâce ou de lettres - tout le monde envoie des cartes de vacances, soit un peu différent. • Si vous êtes situé à proximité de vos clients, parfois en baisse avec un cadeau surprise. • Assurez-vous que votre facture comporte une ligne remercier vos clients pour leurs affaires. • Si cela fonctionne avec votre entreprise, ont un certain type d'un événement de reconnaissance de la clientèle. Dans ce monde de courir ici et là, le courrier électronique, messagerie vocale, de mûre et de MDA, la touche personnelle ainsi qu'un peu de courtoisie et de gratitude va un long chemin. Je vous remercie de prendre le temps de votre journée pour lire ce sujet aujourd'hui. :-) |