La course à l'espace, Service à la clientèle et les singes volants fusées. 7 Des stratégies pour la nouvelle année.

Je pensais ce matin sur les fusées, la course à l'espace et le Client Service Management. (Moi-même daté avec la course à l'espace ", n'a pas moi, mais c'est vraiment arrivé.)
Je sais que les deux sujets semblent totalement indépendants. Même pas dans le même volume Encyclopedia.

Et je me soumets à votre attention que la conduite d'une fusée dans la course à l'espace et bon service à la clientèle de gestion sont exactement les mêmes. Laissez-moi vous expliquer pourquoi.

Votre entreprise est votre fusée. Dans ce navire est tout ce dont vous avez besoin pour survivre quand elles s'aventurent dans l'environnement hostile qui est l'espace. (Et les entreprises) Vous y trouverez les systèmes de soutien vie, la nourriture et l'eau, l'énergie, des bases de données, systèmes informatiques et de communications.

Plutôt cool, hein. Vous avez été conduite d'un Rocket Ship tout le temps et il faut juste pensé que vous étiez au travail.

Il ya un autre élément à considérer dans les vols spatiaux et des affaires. Ce sont les gens de votre navire battant fusée. Donc, je voudrais raconter une petite histoire à propos de la course à l'espace, des singes et des astronautes.

Comme la course à l'espace a été de commencer, il est devenu évident qu'un jour quelqu'un allait avoir à la sangle dans, s'apprête à allumer et monter un jet de flammes chaudes en orbite. Ne voulant pas risquer la vie humaine, l'idée a été cotée pour enseigner à un singe à monter dans la fusée, obtenant ainsi des données nécessaires pour faciliter la fuite de l'homme en toute sécurité. (Pouvez-vous imaginer la conversation autour de la table de conférence? "Nous avons passé une gazillion de dollars sur ces roquettes et nous avons besoin de quelqu'un pour tester la mouche eux." De l'arrière de la salle une voix de la raison crie "Nous pouvons obtenir une singe pour le faire! ")

Donc, l'appel sortant, trouver un singe à aller dans l'espace. Maintenant, nous avons continents plein de singes, toutefois, il est douteux aucun d'entre eux avaient vu une fusée beaucoup moins volé un ou même eu l'idée qu'ils allaient apprendre à voler. Ils sont des singes après tout.
Que la recherche a commencé, il est devenu évident que nous aurions besoin de fixer quelques normes en place. Nous avons dû trouver monkeys.We acceptable avait pour les former. Ils devaient être en mesure d'effectuer certaines tâches simples, tirer un peu de leviers, appuyez sur quelques boutons et survivre le voyage de retour à la terre.

Après que toutes les expériences étaient terminées, et nous avions toutes les données, nous sommes sortis et a trouvé les meilleurs pilotes et leur a demandé s'ils voulaient devenir astronautes. Nous avons eu un processus très rigoureux de sélection qui filtrer ceux qui ne le font dans l'environnement hostile de l'espace. Nous avons institué un programme de longue formation intensive pour s'assurer que les astronautes pourraient voler des fusées et à réagir adéquatement en cas d'urgence. Ensuite, nous avons édifié la position d'attirer encore plus de pilotes de talent qui voulaient devenir astronautes. (Qui ne veut pas être un astronaute qui grandissent)

Nous n'avons pas de recrutement ou de train plus de singe. Nous avons constaté que nous avions tout ce que nous avions besoin.

Nice histoire. Qu'est-ce que cela a à voir avec le Service à la clientèle de gestion?

Eh bien, j'ai quelques questions à répondre à votre question, Service à la clientèle professionnelle.

Saviez le singe en fait "voler" la fusée ou simplement promener en lui et quelques tâches?

Dans votre entreprise, votre peuple voler votre fusée, ou l'équitation juste autour tirant un peu de leviers et en appuyant sur quelques boutons?

Êtes-vous à la recherche du continent pour les singes ou les astronautes?

Vous pourriez avoir un point, il n'y Leonard. Maintenant que nous savons que les questions, que pouvons-nous faire?
Jetez un oeil à la liste des sept stratégies pour votre course à l'espace.

1. Personnes clés dans les postes clés doivent être parfaitement formés à l'exploitation de votre vaisseau spatial.

2. Les astronautes meilleurs pilotes que des singes. Embauchez les bonnes personnes.

3. Tirant et en poussant les leviers boutons ne fait pas un singe d'un pilote. Si elles sont un singe, singe leur donner fonctions. Si elles sont un pilote, laissez-les voler le navire.

4. Vous pouvez former un singe de ne faire que tant de choses. Ensuite, vous avez besoin d'un astronaute.

5. Les astronautes doivent avoir une destination se rendre.

6. Si vous continuez à voler le navire, personne d'autre apprend à être un pilote. Ils deviennent des singes.

7. Tout le monde aime le singe jusqu'à ce qu'il y ait une crise.

Pour la nouvelle année est votre jeu de course? Avez-vous des astronautes ou des singes?