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Une de mes grandes prétentions à la renommée est la création, de test et validatiion du "Service à la clientèle Call Path ™". C'est une façon ritualisée de commencer une conversation qui raconte le client ou prospect que vous êtes prêt, disposé et capable de les aider. Vous envoyez ce message, non seulement par le texte, ce que vous dites, mais aussi à travers TONE ET CALENDRIER: comment et quand vous le dire. En un sens, elle est la simplicité même, à peine quatre lignes sur toute une conversation qui pourrait concerner des centaines ou des milliers, mais si vous livrer ces morceaux avec la précision à droite, vous pouvez non seulement obtenir des clients plus heureux, mais vous pouvez réduire le temps de transaction de 33 % ou plus. Ainsi, les appels sont agréablement plus courtes, plus au point, et le client les délais d'attente sont réduits. Mais encore une fois, vous devez faire le chemin d'appel bien, et pour cela vous avez besoin de sonner authentique. L'une des quatre lignes est: "Bien sûr, je serai heureux de vous aider avec ça." Je vais à beaucoup de mal pour déconstruire ce dans mes programmes vidéo et dans mes séminaires en direct, je ne vais pas ennuyer avec les détails, ici. Qu'il suffise de dire que cette ligne sons enthousiaste et optimiste, mais également crédible, surtout quand elle est faite avec le texte proprement dit, TONE, et le calendrier. Mais si vous obtenez l'un des «trois T» comme je les appelle, mal, votre message peut se retourner et de son bidon, qui est la dernière chose que vous voulez. Bien sûr, tout ce succès est imité. Mais certains de mes imitateurs sont eux-mêmes tirer dans le pied en disant: "Je serai plus qu'heureux de vous aider avec ça!" Je fais partie des personnes les plus positives que vous allez trouver, mais que les choses sugarcoats changer une couche trop épaisse, pour dire le moins. Compound cette erreur de surestimation d'un ton au hasard, et vous pouvez trouver aussi peu sincères à tout le moins, et dangereusement sarcastique au pire. Faites-vous une faveur. Si vous voulez routinize vos appels de service à la clientèle et de créer des résultats prévisibles et fiables, c'est une noble entreprise. Mais venez à la bonne source pour comprendre exactement comment et quand le chemin d'appel fonctionne. Et vous pouvez être sûr, je serai heureux de vous aider avec ça! |