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J'ai aidé un ami pour obtenir un visa pour Voyage vers un pays étranger où j'ai rencontré quelques-uns des plus mauvais service à la clientèle au sein de la mémoire. Le dysfunctionary "" derrière la vitre pare-balles a pris un coup d'oeil les documents de demande et a commencé à les critiquer sévèrement, donnant l'impression que si elles sont dérisoires. Cela a déclenché un cycle de va et vient sur la défensive, chaque partie justifiant son opinion. À un moment, je me souviens avoir pensé: «Si ce pays ne voulez pas que votre Voyage d'affaires, au diable avec eux, puis aller ailleurs!" Mais quelques minutes plus tard, en pare-chocs contre pare-chocs de la circulation, cela m'a frappé: Une personne mai représente un pays, et faire un travail très mauvais, mais il ou elle n'est pas le pays tout entier! " Logiquement, cela est évident. Les pays ont des milliers et des millions, voire des milliards de citoyens. Une personne est statistiquement insignifiante. Mais émotionnellement, bien que c'est une autre histoire. En tant que clients, nous généraliser. Appelez-le "Le" truc "de la théorie du" Iceberg: Si un représentant d'une classe est problématique ou irritant, du reste, ceux que nous n'avons pas encore vu, caché dans les profondeurs, sera de cette façon, trop, ou si nous concluons. Résister à cette tentation est difficile, mais nous devons le faire avec les entreprises, aussi bien. Si nous arrivons à la pomme de la "mauvaise" Nous devons essayer de nouveau, l'espoir de trouver un bon, et si ça ne fonctionne pas, on doit communiquer avec le gestionnaire de verger. Mon ami a finalement obtenu son visa et son voyage a été formidable, et sans exception, les gens qu'elle a rencontrés étaient amicaux et serviables. Plus que jamais nous avons apprécié qu'une personne est tout simplement que: une seule personne, et pour être juste envers nous-mêmes, avant tout, nous devrions essayer de trouver la meilleure, manoeuvres, celles qui ne sont pas encore visibles, mais sont quelque part dans le fond. |