La seule raison de votre entreprise existe est de résoudre les problèmes pour les clients.
Si vous ne le faites pas bien les clients s'en vont et votre entreprise
cesse d'exister. Je me suis souvent émerveillé à la Place des sociétés comment d'énormes
employés au salaire minimum dans leur service à la clientèle, puis
se demandent pourquoi leurs ventes ont baissé. Service client en ce n'est pas un
département de votre entreprise. C'est ce que fait votre compagnie, de conserver et de
gagner la confiance sur le marché.
La semaine dernière, j'ai rendu visite à mon supermarché local pour acheter quelques produits d'épicerie,
et ils ont fait une erreur ridicule de service client. Je suis une très
courtois. Cependant, lorsqu'une personne déchets mon temps je suis très
rapide à prendre mes affaires ailleurs.
Je reconnais que les supermarchés ont sans but lucratif de taille microscopique
marges. Toutefois, le principe est le même dans tous les services à la clientèle
activités. Les clients veulent ce qu'ils veulent quand ils le veulent. Service
moi, le client, ou vous allez perdre mon entreprise.
J'étais en ligne à la caisse, et il n'y avait qu'un seul caissier. Le
personne en face de moi était de prendre une énorme quantité de temps avec leurs
achat, car ils étaient convaincus qu'ils étaient surfacturés.
Il y avait au moins dix alignés à cette caissière un.
Le gérant du magasin a vu ce qui se passait et vint à
superviser la situation. Au lieu de sauter sur une autre caisse
et la manipulation de l'arriéré des clients, il n'a rien fait.
J'ai très bien demandé au directeur, «si cette
situation dans de moi de me met au point, pourriez-vous me téléphoner? "
«Je n'ai personne d'autre dans le magasin pour mettre là," le directeur a répondu ..
Je ne pouvais pas m'empêcher de penser: Pourquoi ne pas le faire?
Apparemment, cette pensée de l'entretien des dix clients payant en ligne
jamais venu à lui.
Après une vingtaine de minutes, les problèmes ont été résolus, et je
suis sorti de là. Je me suis promis que je ne serais pas de retour à
cette banque, sauf si absolument nécessaire. Je ne veux pas sonner comme une
client grincheux mais perdre vingt minutes de mon temps n'est pas le seul
problème là-bas. Il y avait 9 autres personnes dans cette ligne qui a également eu le temps
perdu pour eux. Tout cela parce que un gestionnaire ne pouvait pas sortir de la voie de
son propre moi.
Le point de cette histoire est que le gestionnaire a eu une idée vraiment fou
À propos de ce que sa fonction professionnelle était. Il pensait probablement que, depuis qu'il
était un manager, il n'a pas changer pour les clients et consulter leurs
épicerie. Ce gestionnaire de la pensée que, puisque c'était lui le patron
d'une certaine manière il était exempt de la main-d'œuvre banale.
La réalité est que les clients sont le patron. Votre entreprise existe à
s'il vous plaît et les servir. Service à la clientèle n'est pas un ministère de votre
organisation. C'est ce que votre entreprise et chaque personne impliquée dans
votre entreprise s'efforce d'accomplir.
Si vos gestionnaires ne comprennent pas ce principe fondamental qu'ils
devraient être recyclés ou de licenciement.
Rien n'est plus important que l'entretien de votre clientèle.
