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Obstacles à l'achat Les clients peuvent être réticents à faire affaire avec vous pour diverses raisons: la peur de l'inconnu ou d'être trompés, les préoccupations concernant l'approbation d'autrui, et l'incertitude au sujet de votre compétence en tant que professionnel de la vente. Si vous êtes au courant de leurs préoccupations, alors vous pouvez réagir en conséquence pour les rassurer. La peur de l'inconnu La première incertitude de nouveaux clients l'expérience est la crainte de faire des affaires avec une société inconnue. Ils se demandent qui est exactement l'entreprise, qu'il s'agisse de son personnel de vente est compétente et honnête, sans être insistant, et si sa marchandise est de bonne qualité. Ils ont tellement de raisons d'hésiter avant d'entrer dans le même magasin. Nécessité d'une approbation Les clients sont aussi préoccupés par rencontre avec désapprobation en raison de leurs achats. Imaginez une clientèle féminine, par exemple, qui entre dans votre magasin d'alimentation-santé se plaignant de fatigue et de niveaux d'énergie faible. Après consultation avec vous, elle achète 100 $ de remèdes en naturopathie. Satisfait de ses achats, elle s'inquiète néanmoins de ce que son mari va dire quand elle rentre à la maison avec tous ces produits. Elle pourrait se réunir avec une réaction négative à l'instar de «Pourquoi avez-vous acheté ce truc? Nous avons déjà un régime alimentaire sain, plein de fruits, de légumes et de fibres. Que voulez-vous besoin? " Prenons un autre exemple, le mobilier en ce qui concerne cette fois. Un couple de clients achètent une vie nouvelle disposition de la salle, mais lorsque leurs amis le voient, ils disent: «C'est gentil, mais bon le style du jeune pour vous deux, n'est-ce pas?" Le couple pourrait se sentent pas si enthousiastes au sujet leur achat après avoir entendu une remarque comme ça, sauf s'ils sont convaincus que c'est exactement ce dont ils ont besoin et que vous souhaitez. Ces exemples nous montrent l'importance de répondre pleinement aux besoins de nos clients et de les faire se sentir bien dans leurs choix. La peur d'être trompés Les clients ne veulent pas finir par se sentir floués avec des produits qu'ils n'utiliseront pas ou avec des marchandises de mauvaise qualité. Ils hésitent avant de remettre plus de leur argent durement gagné un salaire à un vendeur, vous devez donc les rassurer en proposant des articles qui répondent à leurs besoins et en leur montrant la qualité de votre marchandise. Il peut parfois être utile de leur parler de votre garantie de satisfaction. L'incertitude au sujet de votre compétence Avez-vous déjà demandé à un vendeur une question sur un produit que pour voir cet expert censé lire l'étiquette juste en face de vous? Ce n'est pas une technique de vente très rassurant, pour dire le moins! Lorsque le client entre dans votre magasin et demander des conseils, ils veulent faire face à une personne qui connaît la marchandise. Vous avez un rôle clé à jouer en tant que conseiller à vos clients, il est donc important pour vous de connaître vos produits bien. Si vous le faites, et si vous avez une bonne connaissance générale de la gamme d'articles similaires, alors vous allez gagner la confiance - et les entreprises - de vos clients. Comment faire pour rassurer vos clients Les clients ont besoin d'être bien informés et rassurés quant à leurs achats, vous avez donc besoin d'être mis à jour et au courant de vos produits. Concentrez-vous sur l'identification de leurs besoins précis, puis leur offrir le meilleur élément possible pour répondre à ces besoins. Comme vous conclure la transaction, mentionner votre garantie de satisfaction, votre politique de retour, et toute aide personnelle dont vous pouvez les offrir pour que vos clients quittent le magasin confiants. Copyright 2007 - Daniel P. Baril |