Service à la clientèle À une époque Instant Gratification

Ce qui constitue un bon service client? Est-il toujours être là pour vos clients? Est-ce la rapidité avec laquelle vous répondre? Est-il pour s'assurer que vos clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions rapidement et dans un certain nombre de façons? Pour dire les choses simplement, la réponse est oui. Ce ne sont pas les seuls aspects d'une bonne stratégie de service client, mais ils sont certainement plus importants. Dans l'ère de la technologie, même la façon dont nous servons nos clients a changé. Les gens veulent de l'information à portée de main. Ils veulent des réponses à leurs questions rapidement. C'est un moment de la gratification instantanée et tout le monde veut entrer leurs informations d'une manière différente. Certaines personnes veulent parler à une personne réelle, d'autres jouissent de leur anonymat et à l'autonomie, tandis que d'autres préfèrent encore juste un peu de réconfort et d'assistance. Il existe un certain nombre de petits chemins et les entreprises à domicile peuvent s'assurer qu'elles donnent à leurs clients le même, sinon mieux, le service clientèle que leurs concurrents plus gros.

Clickable Service à la clientèle

L'Internet apparaît comme un point de départ évident. La plupart des gens, quand la recherche d'informations, se tournent maintenant le premier en ligne. Il est important que vous avez une présence sur le web. Mais on ne peut s'arrêter là, simplement. Avoir un site web en place n'est qu'un début. Maintenant, vous devez vous demander: «Qu'est-ce que les gens vont être à la recherche quand ils viennent sur mon site?" Cette question doit être appliquée à des personnes qui sont déjà clients, ainsi que des personnes que vous espérez deviendront des clients parce que service à la clientèle commence bien avant que la personne décide de faire des affaires avec vous. Lorsque vous aurez répondu à cette question, vous devez vous assurer que les informations qu'ils vont cherchez peut être trouvée dans un certain nombre de façons. Un bon endroit pour commencer est un vaste section Foire aux questions. Cette base de données de questions et de réponses devrait être un projet continu et non une liste stagnante qui n'est jamais revu. Assurez-vous que vous mettez à jour et en ajoutant à votre FAQ sur une base régulière. Un autre outil en ligne de service à la clientèle est un chat en direct du programme. Cela permet à vos clients de discuter avec vous ou les représentants en temps réel au lieu d'envoyer un e-mail et d'attendre une réponse. Il s'agit d'un outil formidable pour ces questions et rapide pour ces personnes que juste besoin d'un peu de la confirmation. Ces deux solutions de service client associé à un ensemble complet et facile de naviguer sur le site Web de prendre soin d'environ la moitié aux deux tiers des gens qui sont venus chercher des informations. Mais croyez-le ou non, il ya encore des gens là-bas qui veulent prendre le téléphone et appelez-vous.

Reaching Out To Someone Touch

Je sais que cela mai sembler étrange à certains, mais il ya des gens qui aimeraient quand même de parler à une personne réelle lorsqu'ils ont des questions ou des problèmes. Trop d'entreprises tentent sortir de l'un sur un contact personnel et qui est une grave erreur. En s'appuyant trop fortement sur l'information automatisée, vous pouvez facilement déjouer et aliéner vos clients. Comme je l'ai déjà dit, beaucoup de gens vont chercher pour vous en ligne en premier. Une fois qu'ils vous trouve cependant, il va y avoir une certaine que voulons nous assurer qu'il ya quelqu'un derrière le texte et les graphiques ainsi que voulez parler à une personne réelle pour obtenir réponses à leurs questions. Pour les petites entreprises et à domicile une bonne solution est un système PBX virtuel. Un PBX virtuel est un système téléphonique automatisé qui a tous les mêmes fonctionnalités des systèmes de téléphone que les entreprises Fortune 500 utilisent, sans l'équipement encombrant général et pour la fraction du coût. Deux des éléments qui vont aider avec vos besoins de service à la clientèle sont le standard automatique et le transfert d'appel. Le convoyeur automatisé qui va servir à deux fins. Il va projeter une image professionnelle de votre interlocuteur et il va directement votre correspondant à l'information dont ils ont besoin rapidement.

Par exemple: «Merci d'avoir appelé la société ABC. Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour le support technique ou 3 pour la facturation. Si vous connaissez l'extension de la partie que vous essayez d'atteindre, vous mai y entrer à tout moment." Pour les entreprises qui n'ont pas assez d'employés pour avoir créé des départements, aucun soucis. Les systèmes PBX virtuels sont flexibles et vous pouvez en fait avoir tous les appels dirigés vers le même lieu indépendamment de ce que les presses de l'appelant. Cependant, votre interlocuteur est toujours donné l'impression d'une entreprise plus grande et plus établies. Ensuite, les systèmes PBX virtuels sont également plus souples dans la façon dont ils suivre vos appels à vous. Avec un autocommutateur privé virtuel, vous pouvez acheminer les appels où vous le souhaitez - téléphone à domicile, téléphone cellulaire, téléphone de l'entreprise - et puis le modifier à tout moment vous désirez ainsi. Vous pouvez aussi programmer dans plus d'un nombre de façon que si l'appel est dirigé vers le premier numéro sur la liste et n'est pas ramassé, le système va essayer le numéro suivant. Cela vous permet de vous assurer que vos clients peuvent toujours joindre une personne en direct. Si pour quelque raison vous n'êtes pas en mesure de prendre l'appel, un PABX virtuel sera généralement un système de notification des appels manqués en place, comme un email, page ou appelez vous laisser savoir que vous avez manqué un appel en attente et ont une boîte vocale. Rien n'impressionne plus de clients que de devoir répondre à quelqu'un quand ils appellent ou quelqu'un pour en revenir à eux en temps opportun si elles ne disposent pour laisser un message.

En cette ère de la gratification instantanée, vous devez vous assurer que vos clients peuvent obtenir les renseignements dont ils ont besoin, lorsqu'ils en ont besoin et comment ils veulent l'obtenir. C'est juste une partie de base du service à la clientèle d'aujourd'hui. C'est toujours une bonne idée de revoir vos pratiques de service à la clientèle et voir comment évalueriez-vous. Posez-vous les questions. Mes clients peuvent obtenir l'information qu'ils veulent facilement, rapidement et de façons différentes? Sinon, il mai-être temps d'ajuster votre stratégie de service client et d'outils.