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Vous ne seriez pas s'attendre à un entrepreneur de pompes funèbres à faire stand-up comedy comme il te montrant sa ligne de cercueils, diriez-vous? Et vous ne voulez que votre moniteur de surf à être excessivement sombre comme il vous a remorqué dans les vagues infestées de requins, diriez-vous? Bien sûr que non! Nous voulons que les gens agissent de façon appropriée, compte tenu de nos attentes et des circonstances. C'est le standard de touche à laquelle nous devrions tous aspirer si nous sommes vendre ou servir les clients. Par exemple, si vous allez dans un bon restaurant que vous attendez de traitement qui sera différent de ce qui est servi jusqu'à chez Wendy's. L'hôte devrait utiliser votre nom, si il le sait, et l'apprendre vite, s'il ne fonctionne pas. Si un employé de fast-food est sorti de sa façon de vous saluer par leur nom, d'autres autour de vous ne le pensez vous habitez dans la commune, un peu comme ça le gars du film, "Super-Size Me!" Vous seriez probablement gêné, et slink, ou se dandiner loin, comme c'est le cas mai être. Dans le lieu haut de gamme, être reconnu et connu est un coup de fouet ego. J'ai rencontré un certain nombre de représentants du service clientèle qui la raideur erreur et une aura de l'autoritarisme avec ce qu'ils considèrent comme des «professionnalisme». Ils aboient presque à leurs clients dans la croyance que si elles ne viennent pas à travers avec Gravitas ils vont être prises pour poids légers, pour les amateurs, ou GASP! comme trop jeune pour faire le travail pour lequel ils ont été nommés. Le problème est que leur professionnalisme semble étonnamment similaire à la colère, la mesquinerie et l'indifférence cynique aux clients. C'est le contraire de ce que la plupart des clients considèrent être une manière appropriée "ton service». C'est payant de devenir sensibles au ton que nous mettons en place, pour surveiller, mesurer et à gérer activement, parce que la plupart des gens n'ont pas l'oreille absolue quand il s'agit de fixer un. |