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Après quelques premières how-are-you, la conversation renforcer leur rapport, votre perspective fait apparaître ce qu'ils vous ont appelé au sujet: «Je vous appelle parce que je n'aime pas les résultats que nous obtenons pour le moment. J'ai entendu dire que vous avez quelque chose que vous pouvez nous aider. "Quel révélateur pour quelqu'un qui fournit un produit ou un service pour améliorer là est le problème! Peut-être que, si le fournisseur ou le vendeur écoute et comprend en premier. À ce stade de la conversation au sens de l'adage «Selling ne dit pas, poser est" prend la forme de vie avec l'acheteur et le vendeur face à face. Il est temps d'apprendre à connaître les spécificités de ce qui se dit et de ne pas répondre à la présentation des ventes parce que vous êtes impatients seulement parler de ce que vous pouvez faire! L'une des tâches les plus difficiles d'un consultant, un vendeur, un gérant ou toute personne chargée de le rôle de fournisseur de solution est d'influer efficacement sur une personne afin de clarifier leurs attentes. La plupart des clients, des clients ou des acheteurs ont besoin d'aide pour clarifier quels sont les enjeux! La plupart mai encore besoin d'aide dans la clarification de leurs objections. Parfois, ils savent et ne peuvent pas l'exprimer. Parfois, ils ne savent pas. Une des premières tâches d'un vendeur dans un esprit de service à la clientèle est d'évaluer si une solution que vous avez est la résolution appropriée à la situation d'un client potentiel. Cela exige que nous poser des questions et tant qu'auditeur, aider le client à leur tour leurs déclarations et des objections en informations spécifiques que nous pouvons travailler. C'est un peu comme prendre un morceau d'argile et de moulage, puis il en art reconnaissable. Obtenir les détails d'une expérience personnelle par opposition à notre évaluation de jugement ou de l'interprétation nous donne des renseignements à partir du point de vue des clients. Elle les aide à clarifier leur langue le cas échéant. Si vous voulez Voyage de l'endroit où vous vivez à San Francisco, Californie, vous devez utiliser une carte qui va à San Francisco, pas à Atlanta, en Géorgie. Utilisez la carte de votre client d'expériences. Exploitez vos expériences personnelles pour expliquer les choses de manière vos clients de compréhension. Comment cette connaissance à l'écoute et la clarification du pouvoir provoquer de l'information? Il n'est pas certain. Pour être efficace à influencer nos clients et de clarifier ce qu'ils veulent réaliser nous oblige à mettre en aptitudes à l'action, comme l'écoute et de questions. Cela exige plus de bonnes intentions. Elle exige un engagement. Engagement de comprendre d'abord, et ensuite à être compris. |