Si vous êtes en affaires aujourd'hui tu mieux être vigilant de service à la clientèle de votre entreprise, qu'il s'agisse de service à la clientèle par téléphone, centres d'appel, en face-à-face, par courriel, courrier postal, ou par télécopieur. Tout le monde aime à raconter leurs histoires d'horreur service à la clientèle, y compris les blogueurs. Mais les blogueurs ont un outil viral dans leurs guerres service à la clientèle, ils peuvent publier leurs articles sur Internet pour le monde entier à voir.
Prendre soin de vos clients, donnent un excellent service, et vous n'aurez pas de problème, contrairement aux sociétés suivantes qui ont été récemment écrit sur les blogs en raison de leur mauvais service clientèle. Comment va ce service à la clientèle pour des histoires d'horreur:
- Ne pas Voyage British Airways sauf si vous êtes appelé Sa Majesté: la sœur d'un blogger a été de voyager aux Etats-Unis, de l'Inde, en passant par British Airways. British Airways obligeait à remplir un formulaire de nourriture sur l'aliment préféré. Lors du vol, en dépit de remplir son formulaire de nourriture bien à l'avance, ils n'avaient pas de nourriture pour elle. L'agente de bord lui a proposé de partager sa nourriture avec le plateau de Guy indiennes à ses côtés. Je doute que Sa Majesté serait demandé de partager son plateau de nourriture.
- Vous n'osez pas essayer d'annuler votre compte AOL: Apparemment, l'une des choses les plus difficiles à faire est de désactiver votre compte AOL. Un bloggeur, ayant entendu parler des histoires d'horreur service client AOL, a décidé d'enregistrer son coup de téléphone quand il a appelé service d'AOL pour annuler son compte. L'enregistrement téléphonique fait sa tournée sur l'Internet et est devenue extrêmement populaire. AOL ne vous permet pas d'annuler. Ils vont aussi loin que d'être tout droit sorti rude et menteurs appelant de leurs clients. Elle est là, sur l'enregistrement. Solution: Ne vous occupez pas de signer avec AOL en premier lieu.
- Ne mettez pas en quarts de Wal-Mart machines à gommes: Un blogueur a écrit à propos étant donné un moment difficile quand il a demandé à un caissier pour changer un billet de un dollar pour qu'il puisse acheter des bonbons pour sa fille depuis les machines à gommes à l'avant de son stocker. Il a mis un quart dans la machine. L'appareil s'est coincé et il n'a pas pu récupérer son quartier. Il voulait que le quart arrière, pas pour l'argent mais pour le principe. Service à la clientèle de Wal-Mart lui a demandé de remplir un formulaire avant d'avoir pu lui rendre son quartier.
- Pas en stock. Souhaitez-vous une pluie vérifier?: L'avis d'un blogueur, chaque fois que la chaîne d'épicerie, Kroger, annonce qu'un nouveau point soit à la vente, ils ne semblent jamais avoir cet élément en stock lors de sa visite au magasin. Les lecteurs se rendre à lire tout sur son mécontentement sur son blog
Comme vous pouvez le voir, ces jours-ci un service de mauvaise passe pas inaperçue, plus que ce qu'il a fait en pré-internet et les jours d'avant blog. Un client insatisfait peut, maintenant, parler au monde de son expérience avant d'obtenir une chance de se rafraîchir. Tout le monde a un mauvais service à la clientèle histoire d'horreur. Espérons juste que si vous êtes propriétaire d'entreprise, il n'y pas de mauvaises histoires sur vous.
