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Un propriétaire d'entreprise a été frustré rouspéter au cours du déjeuner, car un vendeur longtemps, il a fallu s'appuyer sur des produits de base pour un service a eu récemment quelques problèmes de qualité. «Regardez, disait-il,« Je vis une vie complexe. Mon entreprise est complexe, ma vie personnelle est complexe, je me sens souvent sollicitée dans diverses directions à la fois. Tout ce que je demande à mes fournisseurs à long terme, c'est qu'ils me donnent un bon service, une tarification équitable et pas d'erreurs. De cette façon, je n'ai pas à passer le temps et d'énergie pour les remplacer et je peux travailler sur d'autres choses plus importantes. " "Récemment, un de mes fournisseurs, qui a préformé la même fonction toutes les deux semaines sans faille depuis vingt-six ans, n'a pas démontré en place le jour normal et m'a fait perdre un effort supplémentaire et de frustration. La première fois que cela s'est passé nous avons demandé de les alerter et ils ont pris soin d'elle. La même chose s'est passé les deux nominations prochain si la dernière fois que nous avons dû faire appel à eux trois fois avant d'être montrés et la personne qui j'ai parlé m'a dit dans une s'ennuyer, matter-of-fact-voix, elle la transmet ma plainte à son superviseur et, je ne peux rien faire plus que cela. " Je suppose qu'ils ne se soucient pas de savoir si je acheter chez eux ou pas et je suis sûr qu'il ya d'autres entreprises qui doivent me donner ce dont j'ai besoin sans les problèmes que nous vivons. " Ce triste scénario se joue chaque jour à des sociétés dans tous les secteurs, mais elle ne dispose pas vraiment de se produire. Alors que les erreurs se produisent dans toutes les entreprises, il devrait y avoir un processus en place pour les résoudre, les surveiller, les changements institut dans la prestation des services, et de faire amende honorable à la clientèle. Quel genre de "drapeaux rouges" devrait être mis sur la note de téléphone de la personne à gauche pour le superviseur? Quelles mesures devrait prendre le superviseur chaque fois qu'un «rouge-drapeau» est reçu? Quelles nouvelles mesures devraient être prises pour mettre le client? Telles sont les questions qui pourraient sauver de vingt-six ans de relation et de questions pour toutes les entreprises demandent à chaque fois qu'ils reconnaissent qu'ils sont livrant moins de qualité optimale. |