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Les centres d'appels sont récemment devenus une industrie florissante, offrant des milliers d'emplois partout dans le monde pour ceux qui ont des bonnes capacités de communication et les horaires flexibles. Si vous êtes intéressé par les centres d'appels que vous pourriez avoir quelques questions sur certains des termes associés aux centres d'appels. Vous n'êtes pas seul. Même si le terme «call center» est devenue plus populaire ces dernières années, avec les nombreuses idées différentes en rapport avec les centres d'appels, il ya ceux d'entre nous qui sont encore dans l'ignorance de ce qu'est un centre d'appel est en réalité. Un centre d'appel est un bureau chargé de la gestion des appels entrants pour les clients d'une entreprise. Au téléphone, leur service à la clientèle gère quotidiennement aux questions des clients, plaintes, etc Toutefois, ils ne communiquent que par téléphone, mais aussi par télécopie, e-mail, et des lettres. Un autre objectif principal des centres d'appels sont des appels sortants vers les clients pour une entreprise. Cette mai inclure le télémarketing et support technique. Le centre d'appel moyen est une grande pièce composée de stations plus petites qui contiennent un ordinateur, un téléphone, et d'un casque branché sur un commutateur de télécommunications. Chaque poste de travail mai être indépendants ou reliés à un réseau. La technologie évolue constamment l'activité quotidienne des centres d'appels. Aujourd'hui, de nombreux centres d'appels jours d'utilisation CTI ou couplage téléphonie informatique, qui se définit comme «une technologie qui permet des interactions sur un téléphone et un ordinateur pour être intégrés ou coordonnés. En tant que canaux de contact se sont développées de la voix à la messagerie électronique, web, et la télécopie, la définition de la CTI a été élargi pour inclure l'intégration de tous les canaux de contact client (voix, email, web, fax, etc) avec des systèmes informatiques ". Source: http://en.wikipedia.org/wiki/Computer_telephony_integration Pour conclure, s'il est support client ou un centre d'appels de télémarketing est l'endroit où un volume élevé de la communication a lieu entre le client et l'entreprise au jour le jour. |