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S'il est un domaine de l'activité des centres d'appel qui a été durement touchés que d'autres secteurs de l'industrie des centres d'appels alors il doit être B2C télémarketing. En 2004, CM-Insight Mike Havard prédit la mort de l'appel à froid dans les 5 ans, sauf si les entreprises ont modifié leur actions. Malgré le pessimisme au cours des dernières années, nous commençons maintenant à voir la résurgence de l'étranger. Toutefois, il a maintenant transformé et est plus petit et plus habile. Les perspectives sont ciblées, plus précisément, les agents parlent d'eux sont plus professionnels et le message livré est beaucoup plus en phase avec les besoins individuels. Nous examinons l'histoire mouvementée du sortants B2C et regardez ce qu'elle tient pour l'avenir. Bien sûr, certaines des entreprises les plus professionnelles du Royaume-Uni n'ont pas changé leurs cours, mais certains sont allés encore plus loin sur le chemin de l'autodestruction. Avec la diminution des taux de conversion, certaines entreprises ont rendu encore plus faible qualité des appels pour obtenir le même volume de ventes. Ils ont ignoré la législation liée à la conviction que si on jetait assez de boue contre le mur, certaines d'entre elles serait bâton. Au cours de ces dernières années, nous avons vu certaines tendances qui pourraient avoir télémarketing encore sapé. • L'explosion des centres d'appels offshore. Lorsque les petits centres ont été ouverts par les entrepreneurs dans des pays comme l'Inde et les Philippines, la plupart d'entre eux sont seulement en mesure d'exploiter des projets de sortie. Contrairement à des clients qui étaient «délocalisation» de rapprochement, les clients sortants ne se souciait pas autant que dans la plupart des cas, ils étaient plaisantent pas avec une marque. Ils étaient simplement essayer d'obtenir le plus grand nombre de nouveaux clients que possible, peu importe les conséquences. Grâce à ces centres offshore désespérée de gagner tout projet qu'ils ont pu, il y avait un certain nombre de très inquiétant bi-produits: • Une augmentation spectaculaire du nombre d'appels de télémarketing de personnes reçoivent Beaucoup britannique des vendeurs externalisés déplacé loin du travail à l'étranger tous ensemble. Certaines entreprises ont même mis en doute la sagesse de faire du télémarketing B2C froid du tout. Même des sociétés ayant leur propre base de clients ont pris soin de ne pas exploiter leurs données précieuses avec une surexposition au télémarketing. Il n'est dès lors pas surprenant que la qualité de l'appel de télémarketing a un impact direct sur la marque d'une entreprise. Et juste au moment où ils pensaient que les choses ne pouvaient aller plus mal, Channel 4, produit son documentaire sur la fraude dans les centres d'appels offshore. S'il est vrai que Channel 4 a essayé d'établir un lien entre le secteur bancaire et la fraude offshore, le lien a été très clairement avec les entreprises de télémarketing offshore. On pourrait dire que les consommateurs seront de goudron de télémarketing tous dans le même sac. En réalité, toute entreprise a besoin pour être conscients qu'ils sont responsables de l'ensemble du processus de traitement des données indépendamment du lieu où il est fait. Les sociétés qui étaient la délocalisation du travail vers les centres de faible qualité en Inde ont été faute de quoi toute la diligence raisonnable concernant les centres de l'exercice de leur travail et c'est tout simplement souligné. Bien sûr, tout cela a donné à l'industrie des centres d'appels beaucoup d'attention et maintenant, le secteur des centres d'appel 1. Faire attention à la délocalisation: Au risque de déplaire à nos lecteurs qui sont impliqués dans la délocalisation, il est assez sûr de dire que la grande majorité des meilleurs ont reçu des appels de télémarketing sont originaires du Royaume-Uni. Malheureusement, plusieurs de la faible qualité des fournisseurs ont laissé des consommateurs avec une perception très pauvres quand ils reçoivent un appel de l'étranger. 2. La nécessité de cibler correctement les données: le hit "et d'espoir" méthode ne fonctionne tout simplement pas ces jours, même pour les produits ou services avec l'appel le plus répandu. Si vous ne possédez pas votre propre base de données clients à appeler, un partenariat avec quelqu'un qui fait et vendre vos produits / services en liaison avec eux. Les taux de conversion sont beaucoup plus élevés lorsque l'on parle avec un fournisseur existant ou leurs partenaires. 3. N'oubliez pas que chaque appel contribue à votre marque: Aucune entreprise couronnée de succès serait de publier du matériel publicitaire sans en veillant à satisfaire l'ensemble de leurs normes internes. Eh bien, chaque appel est une pièce de matériel publicitaire qui inconsciemment impacts sur la marque d'une entreprise. 4. Gestion de la performance: C'est probablement l'aspect le plus important. Agents sortants peuvent être imprévisibles si vous ne savez pas ce qui les allume. Les bons agents amour objectifs. Les cibles doivent être horaire, si possible. 5. Afin de constamment innover dans la façon dont le produit / offre de services est créée et communiquée: L'art de l'écriture script télémarketing est une compétence rare. Engager toute l'équipe dans la recherche de "la phrase qui paie». 6. L'innovation dans toute l'opération: La réussite des opérations à l'étranger peut rapidement perdre leur vapeur. Toute opération qui veut rester compétitive doit venir continuellement de nouvelles idées pour des mesures d'incitation, de la gestion. Conclusion Dans une ironie du sort, l'industrie de l'étranger se trouve dans un état plus positif que cela aurait pu être. 1. Dans notre récent sondage sur l'opinion des consommateurs sur les délocalisations, plus de gens opposés aux centres financiers offshore entrants que pour leurs homologues à l'étranger. 2. Toute personne qui demande vraiment une objection à la TPS a déjà enregistré. Cela a immédiatement retiré les gens les plus improbables pour acheter des télévendeurs. 3. Beaucoup de petits éditeurs indépendants, sans expérience internationale des centres d'appels vont de plus en plus leurs activités. Avec tout cela se passe, il est maintenant tombé à l'appel de différents centres afin de s'assurer que nous ne gâchent pas cette fois. |