|
S'agit de l'article six de six dans une série de leçons pour les marketers de petites entreprises de Blink de Malcolm Gladwell. Ceci est le dernier dans nos six étude fait partie de la façon dont Blink peut s'appliquer à la commercialisation de petites entreprises. Bien sûr il ya beaucoup d'autres leçons que vous pouvez tirer de ce livre perspicace. Nous venons tout juste esquissé un peu de mai, vous trouverez utile comme vous poussez votre petite entreprise de marketing au-delà de ses limites actuelles. Chapitre six secondes: «Sept dans le Bronx: l'art délicat de la lecture d'esprit" est une lecture difficile car il traite de la fusillade regrettable et injustifiée d'un homme non armé par quatre policier. Gladwell délivre une citation fantastiques près de la fin de ce chapitre: Cela est vrai pour la façon dont vos clients à prendre des décisions. Ce qui semble être un arrêt brusque n'est pas du tout - il est délibéré, même si le client ne peut exprimer toutes les raisons derrière la décision d'achat. Parfois, votre marketing peut influencer de manière significative la décision, parfois, l'effet sera minime, mais vous avez toujours une main à la pâte. Sections deux et trois du chapitre six face à la puissance de "lire les pensées" - de "décodage" ce qui est sur l'esprit d'une personne par la compréhension de leur expression faciale. Après la lecture de ces articles intrigante, ne désespère pas que vous ne serez jamais en mesure de former votre personnel à être des lecteurs esprit efficace. Ce n'est pas le point de se concentrer sur le présent article, tel qu'il s'applique à la commercialisation de petites entreprises. Au lieu de cela, faites attention à ce que Gladwell dit au sujet de l'effet des expressions faciales sur les chercheurs (pp. 206-208), puis réfléchir sur la façon dont il est important d'aider votre personnel à garder le sourire quand ils traitent avec les clients. Un sourire ne fera pas seulement au client un peu plus à l'aise - mais aussi de renforcer le membre du personnel. Une deuxième leçon est la nécessité de "espace blanc" - plus de distance - (p 230) en donnant un temps de garde du corps de plus pour réagir. Pour les petites entreprises, il est important de comprendre ce que la quantité optimale de l'espace blanc à donner à un client. Ceci est une fonction de combien de temps pour donner au client de réfléchir avant de personnel de vente engage le client, ainsi qu'une fonction de quelle distance à donner à la personne lorsqu'elle se déplace dans le magasin. Cela peut concerner également revenir aux questions de l'éclairage, la façon dont l'aménagement de la zone d'attente par les vestiaires, comment vous concevez la zone où ils stand au comptoir de service ... la liste des moyens d'appliquer ce principe très simple de l'industrie de la sécurité se poursuit et le. Les gardes du corps qui protègent le président des États-Unis sont parmi les meilleurs au monde, mais si elles n'ont pas l'espace - et donc le temps - d'identifier la menace, elles échouent. C'est la même chose avec votre personnel; l'interaction entre l'environnement du magasin (Package) doit permettre à vos gens suffisamment de temps et d'espace pour faire leur travail. Enfin, il ya une grande section intitulée «Se disputer avec un chien». Cette section détaille la façon dont le rythme cardiaque d'une personne, dans la chaleur du moment, peuvent aller bien au-delà prise de conscience normal et effectivement causer à la personne à se comporter comme un chien en colère. Pages 225-227 sont précieux dans la compréhension de la façon d'aider le personnel à régler avec un client furieux. (OK, ce n'est pas nécessairement le marketing, mais c'est une connaissance approfondie des clients importants pour les petites entreprises.) Si vous lisez le reste de Blink? Bien sûr. Ces examens peu de la nôtre ne sont que quelques façons dont la compréhension du "pouvoir de penser sans penser» peut vous aider en tant que de commercialisation de petites entreprises à améliorer vos profits des entreprises. Plus d'idées sur le chapitre six se situent à l'adresse suivante du site Web de Malcolm Gladwell: Rappelez-vous: la marque (qui vous êtes) + Forfait (votre visage pour le client) + Les gens (clients et employés) = Marketing Success. © 2006 Marketing Hawks |