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OK, dans un article précédent nous vous avons demandé de se renseigner auprès des clients ce qu'ils pensaient de votre petite entreprise. Le but était de découvrir pourquoi les clients aimaient votre magasin, et ensuite d'inventer des moyens créatifs de répéter subtilement que l'information Retour à la clientèle. Essentiellement, vous cherchez du minerai émotionnelle - les matières premières auprès de vos clients que vous pouvez essayer de construire sur pour créer un lien plus fort avec eux. Vous essayez de créer une position collant dans leur esprit. Le joaillier capitaine a besoin des pierres et l'or avant de l'artisanat que l'anneau de mariage éblouissantes. Le même est vrai pour l'agent de commercialisation maître, vous devez gagner au moins quelques allusions à la façon dont vos clients pensent de votre petite entreprise. Et la meilleure façon d'extraire cette info est de leur demander. Regardons une autre entreprise hypothétique, Steaks Big Mike's et Alès. Big Mike est Michaela Geiger, et c'est sa personnalité qui est gros. Big Mike's Steakhouse est votre Midwest traditionnels, servant les meilleurs steaks grillés avec fierté. Ses clients l'aime et je sais qu'ils obtenir une bonne affaire sur un grand repas. Mais Michaela opère dans un environnement hostile. Il existe plusieurs steakhouses concurrents qui fournissent un grand dîner au même prix. Big Mike a gardé l'amélioration de l'éclairage, l'ambiance et le service. Elle a formé son personnel, des conseils ont été bons et ils étaient motivés. Elle a coupé son numéro 1 chef sur une portion des profits du magasin pour aider à motiver lui. Elle laissa le Rotary et le Lions club s'y rencontrent pour montrer qu'elle était intéressée par la communauté et d'introduire de jeunes chefs d'entreprise sur les lieux. Mais il est devenu plus difficile de différencier le produit et service. Elle avait besoin d'inventer une autre raison pour les gens de venir à son restaurant. Michaela a décidé de demander à leurs clients pourquoi ils sont sortis, surtout le vendredi et samedi. Ce fut le segment de la clientèle qu'elle voulait le plus. Si elle pouvait garder les sièges complets sur les deux nuits Premier elle sentait qu'elle s'appuierait assez de mots de la bouche pour que les gens choisir sa première place les soirs de semaine. Elle demanda à ses clients: a) Pourquoi ils sont venus à Big Mike. b) Où ils sont allés le vendredi et le samedi. Il s'avère que bon nombre des couples sortit juste pour se détendre, profitez de la compagnie des autres, et regarder les autres personnes dans le restaurant. Et bien sûr, ils ont voulu d'un repas très bon, mais étonnamment ce n'est pas toujours le numéro # 1 réponse au «pourquoi ils sont venus pour" question Big Mike. Et Michaela a également découvert que souvent les clients opteraient pour le dîner et un DVD à la maison au lieu de sortir du tout. Michaela assis avec son équipe de Bloom et réfléchi. Ils avaient besoin d'un gadget. C'était en avril, près de l'Académie temps Award. Donc ils sont venus avec "vendredi et samedi soir à la soirée des Oscars" thème de ce mois particulier. Ils ont roulé dans un peu d'activité supplémentaire, mais rien de spectaculaire. Elles couraient un peu d'annonces et tout le monde invitées à s'habiller à quatre épingles et de vivre comme ils étaient sur le tapis rouge. Un de leurs habitués leur a fourni l'inspiration miracle comme elle et son mari ont été le quitter après un steak agréable. «Si seulement vous pouviez mettre mes tirages en face du Grauman's Chinese Theatre, je venais d'être dans le ciel». Et bien alors, comme on dit, un départ était né ... C'est incroyable comment en plâtre teinté de Paris peut ressembler à du ciment humide. Maintenant, les vendredis et samedis couples qui ont l'ordre Hollywood Supersteak Combo obtenir leurs propres complémentaires "Hollywood Tile". Invités impressionner leurs empreintes de mains et écrire leurs noms à l'intérieur un petit plateau rempli de plâtre de Paris. Au bas de chaque tuile Little Hollywood est une plaque de laiton qui dit: "Le meilleur couple dans un compliments principal rôle de« Big Mike's "ou" Happy Anniversary de Big Mike's "ou" à un couple d'étoiles brillantes de Big Mike's ". Il ya une demi-douzaine de dictons. Le couple arrive à choisir le petit Maxim est monté sous leurs empreintes de main. La tuile Hollywood ajoute moins de deux dollars pour le coût du repas. C'est vrai que c'est kitsch. Mais dites-nous, comment de nombreuses mini-panneaux d'affichage des restaurants de votre ville avez-vous pendre dans votre salle de séjour? Voir, Big Mike's a trébuché sur un élément clé critique de l'utilisation de l'histoire. L'histoire qui est le plus important est l'histoire du client. Ainsi donc, les questions clés que vous recherche sont: a) Au-delà de mon produit ou service, pourquoi les gens, visiter ma petite entreprise? Viennent-ils vraiment à mon restaurant et payer cinq fois plus comme ils le feraient dans un fast-pied commune parce qu'ils ont faim? Ou veulent-ils améliorer quelque peu leur vie? Veulent-ils pour se soigner eux-mêmes ou de récompense pour un travail bien fait? b) Si elles ne viennent pas à ma boutique, où d'autre vont-ils? Y at-il un concurrent invisible, là-bas que je peux défendre contre? Plus tard, nous allons discuter des prochaines étapes une fois que vous avez les réponses à ces deux questions. Premièrement, nous allons discuter de l'ouvrage Laurence Vincent. Parce que l'idée dont nous discutons ici - le client ' «identité narrative» - est inspirée par son livre, Legendary Brands. Rappelez-vous: la marque (qui vous êtes) + Forfait (votre visage pour le client) + Les gens (clients et employés) = Marketing Success. © 2006 Marketing Hawks |