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Que faire si quelqu'un vous a dit l'une des clés essentielles à la réussite des entreprises était de pratiquer le principe de la règle d'or dans votre entreprise? L'idée semble fonctionner en quelque sorte à l'encontre de beaucoup de ce que nous avons appris sur les affaires, n'est-ce pas? Pourtant, si cette même source-vous convaincu par étude de cas, après étude de cas que l'application de la règle d'or dans les entreprises aboutit en réalité à succès? Nous allons présenter l'Frederick Reichheld et son livre L'effet de fidélisation. Bien que n'étant pas un agent de commercialisation de petites entreprises, mais plutôt un consultant en affaires expert, ce Reichheld nous enseigne sur la lecture de fidélité est valable pour tout propriétaire de petite entreprise ou un manager. Avons-nous dit "utile"? Effacer cela; crayon dans l'expression "essentiel et urgent", à la place. Ce livre est que vital pour une petite entreprise. L'effet de fidélisation est axé sur trois groupes de personnes critique pour les entreprises: clients, employés et investisseurs. Pour la plupart des petites entreprises, l'investisseur est le propriétaire, ainsi pour notre brève revue dans cet article nous allons nous concentrer sur les clients et employés. Reichheld est un partisan déterminé de fidélisation des clients. Il démontre de façon convaincante à maintes reprises que les augmentations de faible pourcentage de la fidélisation client ont des impacts énormes sur les bénéfices. La lecture sera un juste bonne personne pour ceux d'entre vous rencontrez des problèmes en se concentrant sur les bons clients. Si vous voulez prendre le temps de frayer un chemin à travers ce livre, et vraiment comprendre la plupart de ses principes (Nous avons trouvé le chapitre 8 pour être la plus difficile) alors non seulement la commercialisation de votre entreprise d'améliorer, mais ce sera aussi vos profits. N'est-ce pas la raison de tout ce concentrer sur le marketing, d'ailleurs? Et Reichheld vraiment ouvert les yeux sur la façon dont les employés importants sont à retenir les clients. Si une entreprise traite ses employés à droite, ces employés deviennent plus efficaces et productifs dans leurs tâches quotidiennes. Les bénéfices grimpent, les augmentations de rétention. Reichheld souligne encore et encore que mission première d'une entreprise doit être la création de valeur client. La plupart d'entre vous dans les petites entreprises s'en rendent compte, mais il est difficile de voir en réaffirmant-and-rapides faits pour confirmer ce que beaucoup d'entre nous savent intuitivement. Les clients ne viennent pas pour une petite entreprise désireux d'augmenter nos profits, ils viennent y chercher de la valeur. Si nous créons constamment de la valeur, le résultat viendra. Un autre point essentiel pour les propriétaires de petites entreprises est l'importance du leadership. Si vous avez besoin de descendre à la librairie et parcourir à travers l'effet de fidélité avant de l'acheter, flip-dessus à la page 246. Reichheld a étudié plusieurs grandes entreprises et réussi, et conclut ici que la plupart d'entre eux avaient dirigeants possédant une compréhension «intuitive» de loyauté Quelle est l'importance. Cela est essentiel pour la réussite des entreprises, quelle que soit la taille des entreprises. Même s'il n'est pas écrit pour être un rah-rah livre inspirant, les arguments Reichheld et son examen du rôle de leaders forts jouent dans la formation de grandes compagnies renforce bien l'importance de la ligne de fond, c'est pour un propriétaire de petite entreprise d'être un bon leader. Tant du livre Reichheld semblait familier, s'apparente au sens commun ... Après nous le lisons. Traiter les employés bien et ils vont bien accomplir pour vous, nous c'est assez basique, est maintenant non? Mais nous avons tendance à oublier, nous avons tendance à penser que nous devons prendre des raccourcis ou simplement d ' «améliorer l'efficacité" et ça va conduire à davantage de bénéfices. À court terme, il est très bien mai, mais Reichheld soutient efficacement que dans le long terme, ce n'est que par la création de valeur pour nos clients que nous avons créer des entreprises rentables. Rappelez-vous, People est le troisième élément - avec la marque et le paquet - de toute l'histoire des petites entreprises de commercialisation de succès. Prendre une semaine ou deux et de la lecture Frederick Reichheld au cours du déjeuner ou avant l'extinction des feux la nuit est une excellente façon d'affûter vos «gens de la productivité». © 2006 Marketing Hawks |