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Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, la plupart d'entre nous comprennent l'importance de créer un site attrayant. Nous comprenons l'importance de l'emplacement de nos briques et de mortier entreprises. Nous sommes conscients que nos entreprises ne sont efficaces que nos employés. Et nous travaillons dur à la valeur de nos clients. Ce que la plupart d'entre nous ne comprennent pas, c'est que nos clients font plus que simplement consommer nos produits ou d'utiliser nos services. Avec les systèmes actuels de communication interconnectés par les téléphones cellulaires et les ordinateurs reliés par Internet, nos clients constituent réellement une communauté. Nos clients sont là, parler de nos produits, partager leurs expériences avec nos services. Aujourd'hui, plus que jamais, ils ont le pouvoir de rendre nos grandes entreprises ou de les brûler sur le sol. Les cadres qui donnent sur l'importance de ces communautés en ligne sont, au mieux, en ne profitant pas d'un outil de marketing incroyable, et au pire sont eux-mêmes la mise en place à la catastrophe. Nous avons tous eu des expériences avec différentes entreprises, à la fois bon et mauvais. Comment avez-vous réagi à une expérience en entreprise est négatif? Si vous êtes comme une grande partie du public consommateur, vous avez dit certains de vos amis au sujet de cette affaire, mettant en garde les éloigner de lui. Quand vous avez eu une expérience nettement positive, vous avez probablement envie que tu voulais faire partager la bonne parole de cette entreprise. De plus en plus se tournent vers l'Internet pour répandre le mot et ils se propagent sans doute le mot à votre sujet dans les forums, dans les bavardoirs, sur leurs blogs et pages Web personnelles. Que faites-vous pour vous assurer que ce qu'ils disent au sujet de votre entreprise est positif? Vous devez cultiver votre communauté en ligne. Cela, heureusement, est un processus simple. D'abord, créez un formulaire en ligne sur votre site Web afin que les gens peuvent communiquer avec votre compagnie avec les questions qu'ils ont. Ces formulaires sont disponibles facilement à travers une variété de services en ligne comme bravenet.com ou mailchimp.com. Deuxièmement, quand les gens vous contacter par votre site, la réponse immédiatement. Cela peut être fait avec un répondeur automatique ou tout simplement en ayant une personne à votre entreprise qui est chargé de répondre à toutes ces observations. Il n'y a rien de pire pour nuire à la relation client que d'avoir un client tendre la main à une entreprise et ayant alors que les entreprises ne répondent pas. En troisième lieu, ajouter chacun de ces contacts dans votre base de données e-mail. Cela nécessite habituellement l'utilisation d'un système de tiers qui génère un «opt-in" e-mail lorsque le bénéficiaire est tenu de vérifier qu'ils veulent être ajouté à votre liste d'email. De là, vous pouvez leur envoyer régulièrement des bulletins pour les informer des développements importants dans votre entreprise. Cette liste devient la pierre angulaire de votre communauté d'affaires et être une mine d'or des profits et des informations utiles! |