Êtes-vous Believable? La plupart des vendeurs ne

Demandez à n'importe qui, et le score «crédibilité» pour les vendeurs en tant que groupe-malheureusement-se classerait tout là-bas avec la plupart des types de publicité, de l'entrepreneur qui a dit qu'il va revenir vers vous avec une offre, et la plupart des politiciens.

Nous sommes une nation de sceptiques. Qui est en contradiction avec la façon dont nous essayons d'élever des enfants. Nous leur enseignons à mentent pas, pourtant, ils apprennent que de nombreux messages sont exposées à ne peut pas vraiment faire confiance.

J'entends constamment des phrases et des revendications des vendeurs qui causent le Bart Simpson réaction similaire, "Ouais, c'est ça», ou sont tout simplement aucun sens pour l'auditeur. Non seulement ces ronger un temps précieux sur un appel, ils ont aussi à puce à la crédibilité d'un vendeur.

Que faire

Purge enflé phrases de votre chiffre d'affaires du vocabulaire et de les remplacer par des mesures spécifiques orientées vers les résultats, les déclarations de type.

Par exemple, au lieu de "Nous nous sommes engagés envers l'excellence", expliquent l'excellence:
"Nous vérifions chaque commande à trois reprises pour minimiser les erreurs."

Au lieu de: «Nous sommes axé sur le service», décrivent comment:
"Lorsque vous appelez pour une question ou problème, vous appelez la ligne directe de votre représentant propre service à la clientèle qui connaît votre compte. Vous ne serez pas ballotté entre les ministères ou doivent traiter avec les systèmes de messagerie vocale.

Voici un de mes favoris. «Nous sommes le nom le plus respecté dans les affaires _____." Qu'est-ce qu'un pompeux, égoïstes, vaniteux, et sans doute illusoire, prétendent que c'est! Ca me rappelle la vieille routine Stuart Smalley de Saturday Night Live: «Et Doggone elle, les gens comme moi!" Quand j'entends le "plus respecté" revendication, je ris à l'intérieur et de penser, "par qui, toi? Si vous voulez établir votre crédibilité auprès de vos pairs ou sur le marché, être en mesure de le sauvegarder.

Par exemple, "Nous avons été voté le fournisseur numéro un de widget services de nettoyage, selon Widget Weekly Magazine."

Et combien de minutes se sont écoulées depuis «audience rentable»? Quelqu'un peut-il, donnez-moi n'importe où une situation où un auditeur a entendu ce terme et lui dit: "Oh, vous êtes-ils rentables? Wow! C'est ce que nous recherchons, puisque le vendeur nous utilisons aujourd'hui est un coût inutile. Inscrivez-moi! "

Encore une fois, donner des exemples. Je suppose que signifie "coût-efficace» que les acheteurs obtiennent un rendement pour leur argent. Alors décrire le retour d'une manière qu'ils peuvent comprendre, instantanément: «Avec ce nouveau processus, vous obtiendrez immédiatement éliminer les heures supplémentaires, il est en train de prendre d'effectuer la tâche de tri à la main. Basé sur ce que vous m'avez dit, qui va venir à plus de 200 $ par mois. Vous aurez votre coût initial est de retour en seulement six mois. "

La théorie que je suis martelant ici n'est rien de plus que l'appui de vos déclarations. Dites-leur ce que vous allez faire, alors donner des faits à l'appui de la réclamation. Et le plus personnalisée vous permet d'adapter la déclaration au prospect ou client, plus vous serez satisfait.