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Le monde change à un rythme effarant et de la technologie est considérée comme le principal moteur de ces changements autour de nous (Papers4you.com, 2006). Une analyse de la technologie et ses utilisations montrer qu'il a pénétré dans presque tous les aspects de notre vie. Selon Tero et al (2004) de nombreuses activités sont gérées électroniquement en raison de l'acceptation de technologies de l'information à la maison comme au travail. Internet peut être considéré comme un phénomène véritablement mondial qui a fait de temps et de distance sans rapport avec de nombreuses transactions. Selon Heikki et al. (2002), la transformation de l'bancaire traditionnel vers le e-banking de changements ont été un «bond». L'évolution des services bancaires électroniques a démarré de l'utilisation des guichets automatiques (ATM) et a traversé bancaires par téléphone, paiement de facture directs, transfert de fonds électroniques et les services bancaires en ligne révolutionnaire (Alter, 2002). L'avenir de la banque électronique, selon certains, est l'acceptation de la banque et le WAP-TV interactive bancaire (Petrus & Nelson, 2006). Mais il a été prévu que, parmi toutes les catégories, les services bancaires en ligne est l'avenir des transactions financières électroniques. La hausse de l'e-commerce et l'utilisation de l'Internet dans son rôle de facilitation ainsi que la sécurité en ligne accrue des transactions et les renseignements sensibles ont été les raisons fondamentales pour la pénétration des services bancaires en ligne dans la vie quotidienne (Papers4you.com, 2006). Selon les derniers chiffres officiels de l'Office of National Statistics (ONS, 2006) indiquent que les abonnements à Internet a augmenté de plus de 50% de 15 millions en 2000 à 35 millions en 2005 dans le Royaume-Uni. Il a également été estimé que 60% de la population dans l'utilisation d'Internet au Royaume-Uni dans leur vie quotidienne. Le changement fondamental vers l'implication du client dans la fourniture de services financiers à l'aide de la technologie en particulier Internet a contribué à réduire les coûts des institutions financières ainsi que contribué client à utiliser le service à tout moment et à partir de pratiquement n'importe où grâce à l'accès à une connexion Internet . Selon les théoriciens (Walfried et al., 2005) Évaluation des clients des services électroniques est influencée par l'attribution de succès et d'échec dans les situations de service inter personnelles. L'utilisation des services bancaires électroniques a supprimé le personnel des banques qui facilitent les transactions et a confié des responsabilités supplémentaires sur les clients à traiter avec le service. Bien que l'utilisation du E-banking est prévue au profit des clients, mais ces changements nécessitent un surcroît de travail ou l'implication de la part des clients. Ces facteurs et d'autres pourraient être considérés comme moindre service fourni en termes de service à la clientèle. Mais ces hypothèses ne faudrait pas que le client connaît la valeur de l'utilisation du service électronique. Ainsi, il peut être conclu que un ajustement entre la tâche à savoir le secteur bancaire, la technologie à savoir l'interface utilisateur et sa fiabilité, et les individus à savoir les clients et leurs connaissances sur l'utilisation du service, est la clé pour le succès remporté par les services bancaires (Zigurs & Buckland, 1998). Références: Alter, S. (2002), «Information Systems» 4e édition, Prentice Hall Heikki Karjaluoto, Minna Mattila, Tapio Pento (2002), "Facteurs de formation de l'attitude sous-jacente à la banque en ligne en Finlande», International Journal of Bank Marketing; Volume: 20 Issue: 6, 2002 Document de recherche ONS (2005), "Office of National Statistics», http://www.statistics.gov.uk Documents For You (2006) "C/B/93. Dissertation. Will affaires en ligne remplacer les activités traditionnelles dans l'industrie bancaire au Royaume-Uni?», Disponible depuis http://www.coursework4you.co.uk/sprtfina35.htm [17 / 06/2006] Documents For You (2006) "P/F/174. Dissertation. Adoption des Services bancaires en ligne», disponible depuis http://www.coursework4you.co.uk/sprtfina35.htm [18/06/2006] Petrus Guriting, Nelson Oly Ndubisi (2006), "Borneo bancaires en ligne: évaluer les perceptions des clients et de l'intention de comportement», Management Nouvelles sur la recherche; Volume: 29 Issue: 1 / 2; 2006 Document de réflexion Tero Pikkarainen, Kari Pikkarainen, Heikki Karjaluoto, Seppo Pahnila (2004), «l'acceptation des consommateurs de services bancaires en ligne: une extension du modèle de technologies d'acceptation", Internet Research, Volume: 14 Issue: 3, 2004 Document de recherche Walfried M. Lassar, Chris Manolis, Sharon S. Lassar (2005), "La relation entre la capacité d'innovation des consommateurs, les caractéristiques personnelles, et l'adoption de banque en ligne», International Journal of Bank Marketing; Volume: 23 Issue: 2, 2005 Document de recherche Zigurs, I. & Buckland, B. (1998), «A Theory of Task / Technology Fit groupe de soutien et l'efficacité des systèmes», MIS Quarterly, Sep98, Vol. 22 Issue 3, P313-334, 22p |