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Administrateur de l'hôpital d'aujourd'hui est confrontée à plusieurs défis, notamment la hausse des coûts, des pénuries de main-d'œuvre, augmentation des exigences réglementaires et le risque de coûteuses actions en justice crédibilité dommageables. Nous vivons dans une époque procédurière. Les différends se jouent dans le système judiciaire et dans le domaine des soins de santé, les poursuites judiciaires peuvent prendre des millions de dollars et des années avant qu'ils soient conclus. Il est dans le meilleur intérêt des hôpitaux à faire tout ce qui est possible pour atténuer les risques de contentieux. Chaque hôpital devra faire face à un contentieux mais il existe des moyens de réduire la possibilité et / ou réduire les dommages s'ils sont poursuivis. Alors que dans aucun cas une liste exhaustive, les lignes directrices suivantes peuvent aider. La gestion du risque doit être facilité de large. Tous les hôpitaux disposent de services de gestion des risques, mais la gestion des risques ne peut se limiter à un ministère pour être vraiment efficace. Il ne suffit pas à satisfaire les exigences des différents organes d'administration pendant les périodes de l'accréditation. Un programme efficace de gestion des risques est intégrée dans la culture de l'hôpital. Chaque employé, à chaque niveau est en effet un gestionnaire de risque. La gestion des risques est parfois perçue comme un mal nécessaire. Les hôpitaux doivent aller au-delà faisant ce qui est nécessaire pour l'adoption d'une culture du risque défavorables. Cela exige la participation active du personnel à tous les niveaux, un contrôle continu et de communication. Des services internes. Les employés qui ne se sentent pas valorisés par l'organisation ne veulent pas investir dans ses politiques. Des études ont montré que la satisfaction des employés entraîne une plus grande productivité et la loyauté. Les hôpitaux doivent tous se sentent comme une partie de l'équipe, médecins, infirmières, employés de bureau, toute personne qui travaille dans l'hôpital doit se sentir comme une partie intégrante de l'équipe soignante. Dans aucun autre environnement de travail d'équipe est une question de vie ou de mort. Plus important encore, les employés heureux traiter les patients bien. Les patients qui ont une expérience hospitalière positif, même dans le cas d'un problème sont plus disposés à résoudre le différend sans procès. C'est la nature humaine à mener une bataille pas hostiles avec quelqu'un qui vous a bien traité. Traitez votre personnel bien et qu'ils se sentent valorisés et les patients reçoivent les meilleurs soins et vous réduire vos risques de contentieux. Relation médecin-patient. Il existe un grand nombre de preuves pour soutenir l'importance de l'impact de la relation médecin-patient sur les litiges. Cette relation est un déterminant significatif de l'évolution des sinistres du médecin (Hickson et al., 1997; Levinson et al., 1997; Pontes et Pontes, 1997; Beckman et al., 1994) Hickson et al. constaté que «de grande faute professionnelle" les médecins étaient également susceptibles d'être «high-plainte" médecins; signification dans une enquête auprès des médecins dans un hôpital d'enseignement qu'ils avaient le plus de plaintes de patients dans le dossier. Les plaintes étaient dans des catégories de la communication, les soins et le traitement, l'humanité, l'accès, l'environnement, et la facturation. Les médecins qui ont un mauvais rapport avec leurs patients ont eu une incidence plus élevée de tout autre type de plainte cotées. En d'autres termes, les patients étaient plus susceptibles de signaler des effets indésirables ou des problèmes de diagnostic quand le médecin était considéré comme impoli ou communiquées mal. Gestion de la qualité. La qualité des programmes doivent être plus que le programme du jour. Tout comme la gestion des risques doit être ancrée dans la culture de l'hôpital, il doit y avoir une approche ascendante, l'engagement de procédures de qualité. Qualité, observé à travers le prisme de «doit faire» des politiques et procédures devient dévaluée comme "One More programme de gestion." Toutefois, une organisation qui implique chacun dans la quête de la qualité et la fierté qui accompagne offrant un excellent produit ou service sera loin d'être plus efficace. Infection Control. Aux États-Unis plus de 1,7 millions de personnes recevront une infection résistante aux médicaments d'un hôpital. Plus de gens meurent d'infections en milieu hospitalier que le sida et le cancer du sein combiné. Les infections nosocomiales est un problème bien documenté et inquiétant plupart peuvent être évitées par la mise en œuvre de procédures rigoureuses de tests sanitaires et bactériennes. Lutte contre l'infection doit être activement surveillée et devrait être une pièce essentielle de la stratégie globale de gestion des risques. Toute stratégie d'atténuation des risques, il faudra un ensemble organisé, la surveillance et la gestion rigoureuse pour être efficace. Médecins et personnel hospitalier jouent tous un rôle dans les activités de gestion des risques, mais la direction hospitalière doivent prendre des décisions et de fournir des ressources suffisantes pour les activités de gestion des risques. Personnel et les médecins devraient avoir une voix active dans la politique et le risque de manifestations doivent être clairement communiqués à tous. Comme le risque est identifié, il faut aussi être un mécanisme clair pour corriger ou éliminer le risque. L'absence de mécanismes de résolution des problèmes dans les hôpitaux est une cause majeure de mauvaise qualité et des risques inutiles. Gérer le risque ne sera pas seulement de réduire les possibilités de litige, mais permettra aux hôpitaux avec un avantage concurrentiel indéniable. Un hôpital qui adopte une culture du risque défavorable offrira de meilleurs soins aux patients et qui traduit à la réussite dans le marché hautement concurrentiel des soins de santé. Références: |