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Beaucoup d'entreprises économiser de l'argent au détriment du consommateur. Par exemple, lorsque vous téléphonez à une entreprise, plus que probable que vous allez rencontrer un système de répondeur automatique. Certains de ces systèmes vous faire perdre du temps dans un labyrinthe de menus ou l'on vous insulte en vous demandant de converser avec un robot. Voici comment protéger votre temps et d'atteindre une personne. 1) Les travaux sur d'autres tâches. Même si en attente, lire des revues, l'équilibre de votre chéquier, de documents du dossier, rédiger une plainte, ou la recherche sur le Web d'autres sociétés. L'achat d'un casque d'écoute mains libres afin que vous puissiez travailler avec les deux mains. 2) Gardez votre calme. Après avoir passé des heures à appuyer sur les boutons, en répétant des réponses aux questions d'un robot, et d'être déconnecté, vous vous sentirez assez fou pour hurler à la personne qui a (enfin) des réponses. Au lieu de cela, parler de la question que vous avez appelé au sujet de. 3) Essayez d'autres voies. Répondez aux questions système en appuyant sur O, OO, O #, ou O *. Ou encore, rappeler et ne pas appuyer sur aucun bouton. Le système mai supposons que vous avez appelé à partir d'un téléphone à cadran et vous transférer à un opérateur. Appel d'autres extensions jusqu'à atteindre quelqu'un et puis de demander à être transféré. Soyez créatif. Par exemple, j'ai été en mesure de joindre une personne à une importante compagnie de téléphone (appelons-les à Z & Z) en appelant l'opérateur téléphonique et demandez de parler avec quelqu'un dans le service à la clientèle. (Autrement dit, j'ai appuyé sur O au lieu de composer le numéro direct.) 4) de porter plainte. Poster la lettre que vous avez composé en attente. Calmement et décrivez brièvement votre expérience au représentant du service à la clientèle. (par exemple: «Je viens attendu en attente pendant deux heures et a été déconnecté trois fois.") ou d'être créatifs. J'ai envoyé à Z & Z un projet de loi pour les trois heures que j'ai passées à essayer de parler avec quelqu'un à propos d'une erreur dans ma facture. 5) Soutenir les sociétés bien. Récompense un service courtois avec votre entreprise. Par exemple, je suis passé de A à Z & Z à un autre transporteur interurbain. La pensée finale: Si votre entreprise utilise un système automatisé pour répondre au téléphone, assurez-vous qu'il facilite la communication nécessaire pour rendre votre entreprise profitable. |