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Auteurs techniques n'ont pas une visibilité élevée dans le milieu de travail, et ils n'ont pas la meilleure des images (comme on le voit par le film "The Writer techniques"). Aujourd'hui, il ya un certain nombre d'auteurs techniques qui luttent pour trouver un nouvel emploi dans l'actuel secteur des TI, et l'on peut trouver des messages sur les forums de discussion Internet en question les perspectives d'emploi pour les auteurs technique en Amérique du Nord et en Europe. Certains se demandent si le rôle de l'auteur technique disparaîtra, comme d'autres carrières ont dans le passé. Dans cet article nous pencher sur les problèmes rencontrés par les auteurs techniques à définir leur rôle, et faire des recommandations pour l'avenir. Les problèmes Examinons d'abord à un certain nombre de questions techniques que les auteurs du visage: 1. Technologies convergentes signifie chevauchement des rôles d'emplois Technologies et les logiciels sont en développement d'une façon telle que les frontières entre le programmeur, le rédacteur technique, le développeur Web, et le formateur deviennent floues. Par exemple, l'aide en ligne qui seront livrés avec la prochaine version de Windows (nom de code Longhorn) mai ressembler davantage à un site Web ou un apprentissage sur le Web (CBT), système que le type de fichiers d'aide que nous voyons actuellement. Cela signifie que certains auteurs techniques estiment qu'ils sont «évincées» et de perdre leur emploi, leur travail est pris en charge par d'autres au sein de l'organisation. 2. Le travail peut être fait par d'autres moyens De temps en temps, un nouveau logiciel ou une technologie va sortir qui conduira certains évangélistes de la technologie pour vous demande peut supprimer la nécessité de "Man-made" l'assistance utilisateur. Des thèmes communs apparaissent et réapparaissent à chaque vague de technologie, avec des gens à réclamer: 3. C'est un spécialiste et travail solitaire Beaucoup sont dans un environnement où ils sont le seul auteur technique dans leur organisation, et cela peut signifier leur cheminement de carrière n'est pas claire. 4. Leur contribution à l'entreprise peuvent être incertains. Certaines personnes perçoivent ce que les auteurs technique produit destinée à être un mal nécessaire - quelque chose qui doit être fournie, mais pas réellement d'une grande valeur. Alors ils cherchent à maintenir les coûts, et par conséquent la qualité, à un minimum. Alors qu'est-ce que technique Auteurs faire cela est de la valeur pour l'entreprise? Nous croyons auteurs techniques, ainsi que des entreprises spécialisées de la documentation, sont utiles à l'organisation en: Ceci est une partie fondamentale de produire l'assistance aux utilisateurs - en permettant aux gens de comprendre - et c'est la partie authoring de rédaction technique. Et comme la vie devient plus complexe, il semble peu probable que le logiciel ne sera jamais mis au point qui est si intuitif à utiliser que les utilisateurs n'auront jamais besoin d'aucune assistance. Nous appelons cette compétence «conception de l'information". On l'appelle parfois (en Allemagne, par exemple) "information sur le développement». Nous croyons que ces compétences dans les informations de conception ont une application plus large à l'entreprise que la simple élaboration de manuels utilisateur, des documents de procédures et fichiers d'aide. Ces compétences - l'organisation de l'information et en fournissant les moyens par lesquels les gens obtenir cette information - peuvent aider les organisations à se battre et gagner la "surcharge d'information" bataille. Nos recommandations Auteurs compétences techniques "doivent être appliquées plus largement dans toute l'organisation. Nous suggérons que le rôle de l'auteur technique devrait être redéfinie comme "Designer de l'information" et le département des publications techniques devraient être redéfinis comme l ' "Information Design" département. Faire cela devrait contribuer à rendre plus clair pour tout le monde où leurs compétences de spécialiste - faire de grandes quantités d'informations non structurées, plus utile - peuvent être appliquées ailleurs dans l'organisation. Les services informatiques ne disposent pas des compétences de conception de l'information. Les gestionnaires de qualité ne sont pas ceux-ci, ni des responsables du marketing ou des webmasters. L'auteur technique (ou Designer de l'information) ne possède ces compétences et ces compétences peuvent offrir à quiconque dans l'organisation qui doit faire face à de grandes quantités d'informations non structurées. Cherryleaf (avec d'autres organisations similaires) applique ses compétences à d'autres en dehors de la rédaction technique et de développement communautaire de logiciels. Par exemple, nous travaillons avec des gens qui sont intéressés à améliorer leur intranet, les systèmes de gestion de la qualité, des propositions de vente ou de cours de formation. Il ya donc de bonnes raisons de croire que ces nouvellement nommée "Information Designers» pourrait contribuer d'une manière similaire au sein de leurs propres organisations. 1. Effectuer des tests d'utilisation afin de mesurer la valeur de ce que les auteurs techniques produisent Une certaine forme de mesure doit avoir lieu si vous voulez placer une valeur sur quelque chose. Jakob Nielsen (www.useit.com) a décrit comment les études d'utilisabilité significative ne peut être effectuée pour une petite quantité d'effort. Donc test pour voir ce qui arrive si les utilisateurs ne disposent pas de documentation, et comment ils réagissent aux différents types d'assistance utilisateur. 2. S'impliquer dans le développement de nouveaux logiciels à un stade antérieur Comme l'assistance des utilisateurs en ligne est plus étroitement intégré avec le logiciel, l'auteur techniques devront être plus étroitement intégré avec le développement du logiciel, dès le début du processus. 3. Acquérir les compétences supplémentaires nécessaires Le rôle exige aujourd'hui plus que d'écrire juste. Elle requiert des compétences en design d'information en ligne et la convivialité. À l'avenir, il pourrait exiger des compétences en écriture en JavaScript et le développement de contenus e-learning. Toutefois, certains de la nécessité de pirater le code peut probablement être évitée si vous utilisez l'aide la plus populaire des outils d'édition. Ces développements dans le rôle signifie probablement plus la formation est requise par auteurs techniques. 4. Utilisez les bons outils pour le travail La dernière version du logiciel de l'principaux fournisseurs de logiciels dans ce domaine offrent plus qu'un simple environnement de création. De nombreux outils comprennent maintenant la gestion de contenu, e-learning, la scénarisation et de soutien pour la sortie dans un éventail de médias. Les vendeurs semblent avoir une bonne appréciation des enjeux clés entourant la fourniture de l'assistance utilisateur et des documents volumineux. Conclusion Le chevauchement de technologies et de l'incertitude de la contribution de l'auteur technique ne signifie que les limites entre ce dernier et d'autres postes dans l'organisation s'estompent. Les auteurs ont des compétences techniques que les organisations ont encore besoin. En effet, ils peuvent être appliqués à de nouveaux domaines. Cela implique de prendre une nouvelle perspective sur le rôle. Alors peut-être nous avons besoin de dire «Le rédacteur technique est mort. Vive le concepteur de l'information". (c) Cherryleaf 2006 |