|
À un certain moment de ma carrière, j'ai appris que la norme pour le service client doit être à "surprendre et ravir" le client. Cela signifie que vous devez savoir ce que le client attend et ensuite donner au client plus qu'il ou elle s'attend. Les 9 étapes suivantes peuvent être utilisées pour dépasser les attentes du client. 1. Demandez au client ce qu'il ou elle attend de vous. 2. Basé sur la réponse du client, faire tout ce qu'il faut pour livrer plus que le client attend, et n'oubliez pas que vous voulez que le client d'être «surpris et ravi." 3. Demandez au client si vous avez livré plus qu'il ou elle s'attend. 4. Si non, fais ce qu'il faut pour livrer plus de sorte que le client est «surpris et ravi. " 5. Une fois que vous savez que vous avez dépassé les attentes du client, demandez au client si il n'y a rien de plus que vous pouvez faire. 6. Si le client vous dit qu'il n'y a plus que vous pouvez faire, demandez à ce qu'elle est et faites-le. 7. Supposons que le client vous dit qu'il n'y a rien de plus que vous pouvez faire, mais vous pouvez penser plus que vous pouvez faire quelque chose. Faire les choses supplémentaires que vous avez pensé serait avantage pour le client. 8. Après avoir fait tout ce que vous ou le client peut penser, assurez-vous que le client sait qu'il a été votre plus grand plaisir de travailler avec lui ou elle. 9. Dites au client que vous êtes disponible à tout moment si quelque chose se produit et le client a besoin de services supplémentaires. Ces étapes ne sont pas compliquées et sont vraiment très simple à suivre. Vous avez la possibilité de rendre votre client heureux quand vous le faire beaucoup pour atteindre et dépasser ses attentes. Vous pouvez être fiers de vous-même chaque fois que vos clients sont "surpris et ravi" par votre bon service. Jo Ann Joy, Esq., MBA, chef de la direction |