Les magasins de vente au détail dans les années 80 n'ont pas de concurrence d'où il ne cesse de croître et la concurrence était minime. A l'époque, on pouvait acheter comme des fous, Stockez vos magasins avec une grande variété de l'inventaire, faire un travail équitable avec le merchandising et les clients de tous âges et de tailles serait accourent pour pouvoir acheter et acheter. Those were the days, mais les temps sont différentes maintenant.
Comme l'entreprise se développe et change, de même que sa base de clients. Comme je parle avec les propriétaires d'entreprise dans mon public à travers le monde, je suis constamment étonné de voir que beaucoup ne peuvent exprimer, à moi qui leur client de base est. Certains ont été couronnés de succès pendant des années, mais ils se demandent pourquoi ils sont en train de perdre leur avantage et, pire encore, de perdre des clients à la concurrence croissante. Ces entreprises ne sont pas conscients de changer. Ils continuent à faire des choses comme avant au lieu d'ajuster leurs efforts de marketing et restez au fait des changements dans l'industrie et, plus important encore, les besoins de leurs clients.
Un magasin de vente au détail J'ai récemment consulté les jetait beaucoup d'argent de côté par la publicité dans les journaux, même avec les mêmes annonces inefficaces qu'ils utilisaient depuis des années. Lorsque nous nous sommes concentrés sur la redécouverte de leur clientèle, il était clair pourquoi la campagne de publicité ne fonctionnait plus. Au fil des ans s'étaient clients âgés et avaient des besoins et des préoccupations différentes. Le magasin réorienté leurs efforts de publicité et de marketing pour cibler la clientèle. Ces efforts de commercialisation de nouveaux donné des résultats presque immédiats et transformé l'entreprise dans une direction beaucoup plus centrée.
Tom Peters, auteur et gourou de la gestion, a déclaré en conception et d'affichage Magazine: «Le changement est seulement pour accélérer d'ici dessus dehors. Selon Peters, la question n'est pas d'apprendre de nouvelles choses, c'est oublier les anciennes. De haute qualité seule ne suffit pas de mettre une entreprise à part dans ce monde de normes élevées. La compagnie a besoin de se démarquer comme unique en ce qu'elle fait. En outre, les points Peters, avec l'Internet, nous sommes entrés dans l'âge de contrôle de la clientèle. "N'écoutez pas seulement pour le consommateur et réagir; conduire le consommateur», affirme M. Peters.
Gaining Insight de vos clients
Pour mener vos consommateurs dans l'avenir, vous devez d'abord savoir qui ils sont. Pour mieux comprendre votre situation spécifique, et à nouveau se concentrer sur votre client principal, posez-vous les questions suivantes important et révélateur. Pour de meilleurs résultats, être brutalement honnête avec vous-même.
Quel est l'état actuel de votre clientèle?
Vous avez une solide compréhension de votre client? Pouvez-vous les décrire selon l'âge, le sexe, le sexe, la race, le niveau de revenu, les besoins et préoccupations? Si vous le pouvez, faites-vous développer votre marketing en fonction de leurs besoins et les émotions? Est votre clientèle existante en vous donnant augmentant ou en diminuant les ventes? Vous avez besoin de plus de clients ou avez-vous besoin de clients qui dépensent plus d'argent?
Re évaluer les besoins de vos meilleurs clients et de concentrer tous vos efforts de marketing autour de ces besoins.
Qui sont vos concurrents?
Business serait si simple si nous n'avions pas de concurrence. Si vous ne connaissez pas déjà qui sont vos concurrents, autour de commencer à magasiner. Regardez la compétition sous de nombreux angles différents, et pas seulement les endroits qui sont directement concurrents. Honnêtement évaluer vos concurrents peut vous apprendre beaucoup de leçons au sujet de votre propre entreprise et où vous pouvez améliorer.
Si vous ne savez qui sont vos concurrents, commencer à fureter dans de découvrir ce qu'ils font qui travaille. Ils mai ne pas avoir une image parfaite ou le meilleur service qui soit, mais ils doivent faire quelque chose de droit ou qu'ils ne seraient pas dans les affaires.
Sont vos concurrents faire les mêmes choses que vous faites? Êtes-vous leur faire mieux? Pouvez-vous leur faire bénéficier vos clients encore plus?
Quelle est votre USP?
Quelle est votre Unique Selling Proposition? Dans les yeux de vos clients, ce qui vous distingue de l'ensemble de la compétition? Que faites-vous offrir que nul autre ne le fasse? Votre entreprise est juste dans l'inventaire ou de services aux entreprises? Ou êtes-vous dans la satisfaction des entreprises?
«Faire une chose commune apporte bien rare succès."
Quelles sont vos clients de penser?
Le côté droit du cerveau crée. C'est la partie du cerveau qui reconnaît les tendances et les réponses visuelles. Le côté gauche du cerveau est logique: elle calcule et mémorise l'information visuelle. Il prend ces détails visuels en compte et évalue systématiquement votre image et votre professionnalisme. Lorsque votre image apporte l'hémisphère gauche du cerveau et du cerveau droit ensemble, le client voit vos produits et / ou des services comme quelque chose dont ils ont besoin. Vous avez touché à tous leurs sens et les réponses, de sorte qu'ils achètent.
Quand un client entre dans votre magasin de commencer immédiatement à utiliser le côté droit du cerveau de prendre la stimulation visuelle. Cette stimulation crée des sentiments et des émotions dans votre client. Ils forment leur propre opinion de votre marchandise et décider s'il convient ou non d'acheter. C'est là que votre image créative et professionnelle de l'entreprise joue un rôle important dans le respect des intérêts des clients.
Ils utilisent le côté gauche du cerveau pour établir les faits dont ils ont besoin pour comprendre vos produits et / ou services. Avec cette formation le client analyse leurs besoins personnels pour trouver un bon. S'il existe une complémentarité logique et d'un besoin sera satisfait, le client décide de faire un achat.
Êtes-vous proposant des services et produits que vos clients veulent?
Toujours garder à l'esprit de vos clients avec chaque décision que vous prenez. Tout ce que vous faites doit satisfaire leurs besoins. Sont les produits ou l'inventaire que vous porter ce que vos clients cherchent, ou ont-ils répondent réellement à vos besoins et les émotions? Êtes-vous d'avance sur la compétition, un créateur de tendances au sein de votre industrie? Sont vos clients à la recherche pour vous d'être un créateur de tendances, ou veulent-ils solides, des choix durables? Magasins de vêtements au détail manquez souvent en sautant à la fin de queue d'une tendance au lieu de prendre des risques et l'établissement d'une tendance. Un client qui est la recherche des dernières seront toujours les percevoir comme un suiveur. D'autre part, certains acheteurs d'achat des stocks qu'ils trouvent passionnant et oublier ce que leurs clients veulent. Cette mai sembler fou, mais il est parfois difficile de mettre de côté vos émotions et se concentrer uniquement sur les besoins des clients.
«J'ai réalisé que ce n'est pas ce que vous pensez est cool. Tu dois écouter ce que les consommateurs veulent». ~ Bob Pittman
Où sont vos clients va?
Y at-il certains domaines de votre magasin que les clients éviter? Domaines où il existe peu ou pas de trafic? Étude de la circulation patterns. Ne fait rien entraver le chemin des clients? Ont-elles à esquiver les comptoirs, présentoirs, ou montages?
Une étude détaillée des domaines dans votre magasin mai être une véritable révélation. Prenez le temps d'évaluer la façon dont vos clients entrent et marcher autour de votre entreprise. Est le plan de circulation facile à naviguer et que ça peut faire vos clients se sentent les bienvenus? Si non, des travaux pour rendre les changements nécessaires et de réévaluer votre entreprise à nouveau après les schémas de trafic ont été ajustés.
Ce qui rend vos clients acheter?
«Shoppers besoin d'être transformé,« converti »en acheteurs. Marketing, publicité, promotion, et sa situation peuvent amener les acheteurs dans, mais alors c'est le travail de la marchandise, les employés, et le magasin même, pour les transformer en acheteurs. "
Votre campagne de commercialisation contribue à renforcer le trafic vers votre entreprise. Qu'est-ce que vous faites avec ce trafic est le plus important. Ce n'est pas parce qu'ils sont venus dans votre magasin ne garantit pas une vente. En se concentrant sur vos activités de l'intérieur et de voir les détails qui aident un consommateur à prendre une décision d'achat vous pourrez commencer à transformer plus de «spectateurs» en «acheteurs». Les études montrent que les clients achètent quand ils sont visuellement stimulé et éclairé. Le produit et / ou service ne signifie pas nécessairement correspondent pas toujours à leurs besoins car ils buy out de l'impulsion ainsi. C'est pourquoi faire de votre mieux pour convertir les consommateurs à travers vos marchandises; connaissance du produit et / ou du service, présentation visuelle et d'affichage, et les employés sont essentiels pour faire plus de ventes.
Apprendre à s'adapter et répondre aux besoins de votre clientèle de base. Vous découvrirez ce qui fait votre spécificité et pourquoi les clients veulent acheter à votre magasin au lieu de votre concurrence. Alors, et alors seulement, vous commencez à hors-marché, à revendre, et hors profits de votre concurrence.
