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Lorsque vous planifiez vos activités, quelles questions vous posez-vous? Ayant le service question à l'avant-garde vous offre de nombreux avantages. Tout d'abord il vous donne le bénéfice de l'arrêt de votre être pensant tout de vous, sur ce que vous faites, ce que vous proposez, etc Elle vous encourage à tenir dans la peau de votre client idéal, et de réfléchir à comment vous pouvez les aider. Comment peut-on augmenter la valeur que vous donnez à vos clients. Comment pouvez-vous les éduquer davantage? Comment pouvez-vous améliorer leur expérience de travailler avec vous? Comment pouvez-vous faire à votre service remarquable? Vous pourriez passer beaucoup de temps et d'énergie à réfléchir à ces questions, alors pourquoi pas utiliser un raccourci, et demander aux gens qui savent? Demandez à vos clients de ces questions. Non seulement vous allez obtenir de précieux conseils pour améliorer votre service, vous pourriez aussi gagner quelques idées nouvelles, car elles mai ainsi penser d'une façon différente de vous. Et vos clients apprécieront que vous leur valeur d'entrée. Les méthodes de rétroaction qui fonctionnent le mieux pour vous dépendra du nombre de clients que vous avez - si vous travaillez avec une dizaine de personnes par an, votre méthode de rétroaction peut être très personnelle, comme un repas ensemble, mais si votre nombre de clients sont beaucoup plus volumineux, vous mai veulent un processus plus automatisé. J'ai fait des expériences avec Survey Monkey, http://www.surveymonkey.com, qui est un outil en ligne facile pour la création d'un professionnel à la recherche-sondage en ligne. Cela me permet non seulement obtenir des informations sur l'expérience des clients de mon travail, mais de se demander comment je peux servir davantage. Passant à la question «Comment puis-je servir davantage de gens?" Peut agir comme un catalyseur pour ouvrir votre réflexion sur la façon dont vous livrer votre service. Cela est particulièrement important si vous êtes dans une profession qui, traditionnellement, les frais de services à l'heure. Dans le monde de l'entraînement, par exemple, beaucoup d'entraîneurs sont la création de produits, tels que des livres et CD, afin que leur travail peut être consulté par des gens bien plus encore. Cette approche a deux sous-produits, d'une part elle fournit une étape intermédiaire dans la commercialisation entonnoir, permettant aux clients potentiels de faire l'expérience de votre approche à un prix plus faible et donc gagner leur confiance en vous. Cela réduit leurs craintes sur les risques encourus à travailler avec vous et il est plus facile pour eux de devenir des clients quand ils sont prêts. Et d'autre part cette approche peut sérieusement augmenter vos revenus, en vous permettant de construire des sources de revenus passifs. Demandant de servir plus vous apporte plus. Si vous réglez vos intentions au début de chaque journée et de demander «Comment puis-je servir aujourd'hui?", Vous demandez à l'Univers pour vous connecter avec le peuple parfait pour vous. Cela fonctionne d'autant plus si vous êtes vraiment clair sur les qualités de votre client idéal. En mettant votre confiance dans l'univers de cette façon, vous savez que vous avez ouvert la porte pour la personne parfaite pour entrent en jeu. Il s'agit d'une bien plus «attractifs», approche que de dire «Je veux un nouveau client d'aujourd'hui». Lorsque votre motivation devient l'un des services plutôt que d'un gain personnel, vous êtes donc véritablement attaché au résultat. Vous avez ainsi libérés de résistance vous auriez pu avoir, et de l'Univers agirons en conséquence! © Annie Meachem 2007 |