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Problèmes actuels l'occasion d'apprendre ce qui fonctionne (ou ne marche pas) «Les analphabètes du 21e siècle, ne seront pas ceux qui savent lire ou écrire. Ils seront ceux qui ne peuvent pas apprendre, désapprendre et réapprendre" - Alain Tofle Notre capacité à améliorer sur une zone quelconque de l'effort de nous lancer dans dépend fortement de la façon dont nous apprenons à partir des expériences précédentes, afin de modifier notre connaissance, en prévision de futures tentatives de résoudre similaires - ou différentes - des problèmes. Fondamentalement, afin de résoudre un problème dans n'importe quelle partie de la vie - personnelle ou d'affaires - il est important de réaliser d'abord une bonne compréhension du problème. C'est ce que d'un système formel de résolution de problèmes ou de l'outil peut aider un individu ou une organisation d'atteindre - afin d'être en mesure de décider des actions qui peuvent être prises pour le faire fonctionner. Les militaires américains, selon un bulletin électronique hebdomadaire sur le thème "Management et Stratégie» (publié par Zooba.com le mercredi 6 Juin 2001) a élaboré un processus - dans le milieu des années 70 - qui leur a permis d'améliorer activement leur capacité - comme un apprentissage » organisation »- pour s'attaquer avec succès aux divers problèmes de leurs équipes se sont affrontées dans l'exercice de leurs fonctions. Cette évaluation "et évaluation" processus a été appelé «After Action Review» (AAR) Fondamentalement, le processus de l'AAR comporte quatre auto-questionnement des mesures que les personnes impliquées dans et / ou responsables de processus ou d'opération à l'étude ont d'entreprendre. Il le ferait normalement se produire lors d'une réunion qui tient immédiatement après l'activité (alors que tout est encore frais dans les esprits de chacun). Cela garantit les meilleurs résultats sont obtenus. Les quatre questions que celles de la réunion ont à répondre sont les suivantes: 1. Qu'avons-nous prévu de faire? 2. Qu'est-ce qui s'est réellement passé? 3. Pourquoi est-ce arrivé? 4. Qu'allons-nous faire la prochaine fois? Le bulletin Zooba.com a donné un compte rendu intéressant de la façon dont l'AAR a été appliquée avec succès décrit un incident survenu au cours de l'UN-backed invasion militaire américaine d'Haïti, à remettre le pouvoir à un gouvernement constitutionnel du pays. Une unité militaire a été envoyée petite ville environs de Port-au-Prince afin de recueillir des canons de caches rebelles présumées qui s'y trouvent. La première série de recherches n'ont pas conduit à beaucoup d'armes récupérées raison de la réticence des habitants à permettre aux soldats dans leur maison et le soldat avait reçu des instructions de ne pas forcer leur chemin po L'AAR ultérieures ont conduit à une révélation que la plupart des habitants avaient peur des chiens de berger allemand qui heurte l'arrière-garde des unités militaires employés dans leur travail. Les chiens ont donc été introduites à la prochaine ville où les recherches d'armes à feu devait être fait, avec le résultat que peu ou pas de résistance a été rencontrée par les habitants. Comme Best une pratique champion ministériel de gestion des processus dans une organisation de la fabrication à grande, j'ai été activement impliqué dans le développement de solutions durables à un certain nombre de problèmes relatifs au processus lancinante via formelle de résolution des problèmes techniques qui impliquait l'utilisation d'outils comme le japonais Ishikawa (arête de poisson) schéma et les cinq (5) Pourquoi la technique d'interrogation. Un avantage évident de participation des salariés dans les différents groupes d'amélioration continue, c'est que nous sommes tous dans le temps permis des améliorations considérables dans notre connaissance de ce qui a eu lieu à différents stades du processus de fabrication. Le résultat est que nous avons mieux compris le processus, et donc trouvé plus facile de résoudre les problèmes qui se sont produits plus rapidement. Nous avons aussi l'enseignement est devenu plus à l'aise les nouveaux arrivants comment exécuter le processus, et ce que les choses importantes à regarder dehors pour en vue d'assurer la production durable. Le partage des expériences, échanger des idées et d'autres activités de collaboration sont également facilitées lorsque un groupe multidisciplinaire de personnes est formellement réunis pour aborder les problèmes, en utilisant des techniques débattues ici. Des idées qui ont été utilisés avec succès dans un domaine, pourrait être facilement adaptée pour une utilisation dans la résolution d'un problème lancinant dans un domaine complètement différent. Formal Problem Solving techniques aident à extraire rapidement les informations les plus pertinentes concernant la cause d'un problème que connaissent, et facilite aussi le développement d'approches appropriées alternatives / solutions pour atteindre les objectifs souhaités. Une des principales raisons pour lesquelles ils sont si efficaces, c'est que les idées avancées et des solutions élaborées obtenir officiellement documentées pour référence future par des ouvriers. De cette façon, quelle que soit l'organisation discoversabout ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas dans n'importe quel domaine, est toujours accessible et utilisable par tous ceux qui ont à exécuter des tâches pertinentes en vue d'atteindre l'objectif ultime de l'entreprise. Comment pouvez-vous utiliser cette information Vous pouvez commencer par voir les problèmes comme des occasions d'en apprendre davantage sur la façon de faire ce que vous faites mieux, et, finalement, à devenir meilleurs à le faire en prenant des mesures à prendre. Résolution de problèmes est un défi que chaque individu ou organisation doit faire face avec succès sur une base assez régulière, afin de faire des progrès significatifs. Cela signifie par conséquent, vous devez avoir en place un système qui vous permet de développer efficacement des solutions ou des stratégies appropriées pour s'attaquer aux problèmes sous quelque forme que ce soit elles apparaissent, ainsi vous pouvez enregistrer des succès plus fréquents. 1.As un particulier, vous pouvez vous prendre par les quatre questions AAR souligné ci-dessus, chaque fois que vous rencontrez un problème ou un recul dans votre vie personnelle ou le travail comme une routine délibérément conçu pour vous permettre de profiter au maximum de chaque expérience que vous avez. Il n'a vraiment pas d'importance si vous sentez que l'expérience a été négative ou positive. Il est essentiel, c'est que vous en extraire un apprentissage positif équivalent, que vous pouvez utiliser pour poursuivre votre objectif. Incidemment, dans un article séparé intitulé "Comment transformer une gaffe majeure au travail en une opportunité professionnelle» que j'ai décrit d'une formule (L x R à la puissance 3 soit retirer, Reflect, de recentrer et de retour) que j'ai développé pour mon personnel utilisation, basé sur l'application du raisonnement déductif similaire à celui utilisé dans les techniques présentés dans cet article. Par voie de conséquence, rien n'est coulé dans le béton quand il s'agit de trouver ce qui fonctionne pour vous. Alors, n'hésitez pas à trouver ce que c'est. :-) 2. En tant que décideur d'organisation, de dirigeant ou propriétaire d'entreprise, vous pourriez délibérément introduire l'utilisation des techniques mentionnées ici dans les routines de lieu de travail de vos équipes, ou un défi de chaque employé à les appliquer pendant le travail ou la permanence. Votre minimum garanti Avantage: Plus d'utiles connaissances qui améliore le rendement Les membres de votre équipe apprennent à mieux connaître la façon dont les diverses opérations ou procédés exécutés travail. Ils seront aussi plus aptes à la suite de ce savoir, car ils savent (plus souvent qu'avant) ce qu'ils peuvent faire pour relever avec succès les problèmes dès qu'ils apparaissent. Ce sera le cas plus particulier parce que les rapports annuels d'activité, comme le problème le plus formel des techniques de résolution permettra à l'organisation rassembler tous ceux qui ont des connaissances uniques sur le problème ou le processus / opération dans un même lieu, afin de générer une solution (s) en vue de régler le problème (s) - de manière permanente. Pour les nouveaux entrants à l'organisation, ils vont relever des temps beaucoup plus court pour se familiariser avec ce qui pourrait aller mal et la façon de traiter avec elle, puisque les leçons documentées de problème formel précédentes séances de résolution seraient accessibles - ou peut-être même délibérément fait une lecture obligatoire pour leur formation initiale et l'entrée. L'avantage le plus important sera toutefois l'organisation large compréhension que les problèmes ne sont pas sur "Qui a fait cela", mais "ce qui s'est passé et ce qui peut être fait pour l'empêcher de se passe la prochaine fois», afin que l'organisation puisse progresser plus rapidement vers son objectif. Ce point de vue pratique, et de sa non-conséquente des implications menaçantes, fera membres d'une organisation plus disposés à contribuer au processus d'amélioration des systèmes existants en disant facilement ce qu'ils ont fait, exactement comme ils l'ont fait (de sorte que les inférences correcte ne peut être faite) , sans crainte de représailles. Ce qui précède facilitera le diagnostic précise du problème et des solutions de développement. Résolution de problèmes d'organisation avec succès ne sera possible que lorsque les gens sont Not Afraid L'AAR - et tout autre problème formel avec succès les processus de résolution, l'exploitation repose sur une hypothèse que tous ceux qui y participent dans une étude, donnera une représentation véridique et exacte des événements et des incidents qui ont conduit à ce problème. Si les gens ne sont pas convaincus qu'il est sécuritaire de le faire, beaucoup d'inexactitudes entrera dans le processus, preuve de cette montre finalement dans les solutions inefficaces qui seront dérivés. Permettez-moi donc de signaler que si vous avez l'intention d'adopter cette stratégie d'utilisation des techniques de résolution de problème formel à rapidement et plus efficacement apprendre à faire face avec succès à des problèmes dans votre organisation, vous devez être prêt à prouver à votre peuple que fournissant tous les détails de leurs rôles à l'approche du problème ne conduira pas à des représailles - même si elles étaient en faute, mais à la condition que de telles erreurs ne deviennent pas habituelle. Si cet aspect simple mais qui risque de limiter peuvent être pris en charge, vos efforts pour l'utilisation des techniques de résolution de problème formel pour améliorer l'apprentissage dans votre organisation, générerait des avantages substantiels et durables - en particulier en permettant à vos équipes de façon efficace certains problèmes qui risquent de limiter l'organisation progrès. |