Après avoir enseigné la gestion des affaires, marketing et service à la clientèle depuis de nombreuses années j'ai décidé d'écrire un court article les droits du client et la façon dont un client insatisfait doit s'y prendre pour faire une réclamation. Pour lire plus d'articles sur la résolution de problèmes s'il vous plaît visitez notre site Web à l'ITS Tutorial School - "Un guide pour la résolution de problèmes"
Un client a les droits suivants.
• Pour obtenir des renseignements sur un produit
• Pour choisir un produit
• Pour acheter un produit
• Pour obtenir la valeur pour l'argent
• Pour être satisfaits et bien soigné dès que le produit a été acheté.
Si en tant que client vous n'êtes pas d'ici, c'est une simple liste d'actions que vous pouvez prendre.
Déposer une plainte
1. Plaindre auprès du fournisseur des biens ou des services dès que possible. Toujours donner au fournisseur la possibilité de mettre la question première à droite. Gardez à l'esprit que si vous quittez votre plainte pour trop longtemps, vous mai perdre certains de vos droits légaux.
2. Assurez-vous de prendre tout reçu ou preuve d'achat avec vous. Ne faisant pas partie à la présente - au cas où vous auriez besoin plus tard.
3. Si le fournisseur est un peu plus loin, ou si vous n'obtenez pas satisfaction après l'appel en personne, alors vous aurez besoin de mettre votre plainte par écrit. C'est une bonne idée de sonner à l'organisation et pour obtenir le nom de leur chargé de clientèle des services de sorte que vous pouvez envoyer la lettre à cette personne en particulier.
4. Gardez votre lettre courte et précise. En l'état, premier alinéa, quand et où vous avez acheté des biens ou de services. Dans le second, l'état de ce qui a mal tourné de manière claire et sans émotion. Si vous avez déjà visité la ferme, sans aucun succès, quand et où vous avez appelé, au nom de la personne à qui vous avez parlé et le résultat. Au dernier paragraphe, l'Etat ce que vous voulez faire et fixer un délai réaliste.
5. Conservez des copies de toute correspondance. Si les téléphones société que vous, prenez note de ce qu'ils ont dit et la date.
À ce stade, le problème est généralement résolu. N'oubliez pas que vous n'avez pas à accepter la première offre que vous recevez, si vous sentez qu'il est un pauvre.
Si vous avez trouvé nulle part puis obtenir des conseils d'experts. Cela pourrait inclure l'opinion d'experts sur le problème (par exemple en demandant à un autre opérateur à mettre leur point de vue par écrit), en communiquant avec votre bureau local du Département des normes de négociation ou d'une autre source d'aide et de conseils.
Il est intéressant de noter que nombre croissant d'entreprises publient désormais une charte de la clientèle. Le but de ces chartes est le suivant:
• Publier des normes de service
• d'améliorer continuellement les normes de service à la clientèle
• S'assurer que tous les clients sont traités également et équitablement
• S'assurer que tous les clients savent comment se plaindre.
C'est une tendance vous pouvez nous aider en demandant à encourager les entreprises qui vous approchent et si elles en ont un. Si la réponse est non. Demandez-vous pourquoi pas?
Un meilleur service client est meilleur pour nous tous.
