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Vous connaissez la maxime de bouteilles de vins & droit? J'ai une théorie qui dit que du vieux vin dans une bouteille a à un meilleur goût. Si le goût n'est pas à votre goût, il ya des chances que son temps de changer votre boisson. Agences de relations publiques très fiers des relations anciennes et stables. Nous aussi! Mais une série d'emplacements que nous avons récemment été invités à chocs frappé mes yeux ouverts. Comme nous étions ravis d'assister à ces emplacements, nous avons été réjouissant dans le fait que Blue Lotus faisait Dents en dix anciennes relations. Nous avons également été heureux de voir comment aider à changer la façon PR peut être utilisé pour ces «rock-steady 'organisations. Il ya tout juste quelques semaines, nous avons remplacé une agence qui a eu une relation de 13 ans, et un autre où nous étions invités pour un autre emplacement où une relation s'étaient détériorées au cours des 10 dernières années! Lors d'un de nos emplacements (dans l'avant-dernière manche), j'ai été tout en conversant avec désinvolture avec le client sur leur raison d'être de changer d'agence après tant d'années et j'ai eu l'illumination. Un moment de vérité, un éclair devant mes yeux et j'ai compris pourquoi nous avons tous besoin de changer notre attitude envers nos anciens clients. La connaissance que les relations actuelles sont beaucoup plus importantes que les nouvelles sommes à une époque ancienne sagesse, mais la façon d'assurer qu'une telle relation peut être maintenue, l'est pas. Cette Gyan importante que j'ai reçues sont résumées dans les points ci-dessous: 1. Périodiques réorientation: Comme l'agence-client arrive à maturité, il est important que les deux parties à se réorienter régulièrement (de préférence par an) pour les nouvelles réalités dans la relation. Le fardeau de la preuve et la nécessité à la fois se reposer plus sur l'agence, que chez le client. Les questions de croissance, nouveaux secteurs d'intervention, et les défis de la relation doit être discuté la corde. Les nouveaux besoins du client, les cibles de nouvelles entreprises et les objectifs de communication doivent être définis formellement avant d'agir. 2. Ne manquez pas les écrous et boulons: Si l'agence de mai ont aligné la stratégie aux objectifs du client, il est très important que l'organisme ne pas oublier le 'écrous et boulons »de la mise en œuvre. Les clients vont habituellement que par la douleur d'un break-up quand les choses avec l'organisme existant devient vraiment difficile. Ainsi, le premier rôle de la nouvelle agence sera de prendre soin de la course-of-the stuff-moulin bien. 3. Soins pour le client: Une fois la relation client-agence commence à mûrir, la connaissance et la familiarité du client mai conduire à une certaine quantité de mépris. Ce mépris est souvent mutuelle et peut conduisant à la détérioration des relations. Ce facteur d'hygiène de base, doivent être renforcés régulièrement en s'assurant que l'équipe du service à la clientèle connaît la valeur du client dans leur portefeuille. 4. Revues internes: Veiller à ce que le compte client va non seulement à travers les commentaires des clients, mais passe également par des examens critiques internes. Il doit y avoir une raison convaincante pour laquelle une équipe ne travaille encore sur le compte après quelques années d'attitude complaisante. Bien entendu, pour assurer l'harmonie interne, ces examens doivent être rigoureux et totalement sans parti pris. 5. Rétroaction des clients réguliers: Pas de science de fusée this! Mais, l'interprétation des observations du client est d'une importance extrême. Quelqu'un d'assez haute direction doit veiller à ce que la rétroaction des clients est étudié et mis à exécution. Accolades ou Brickbats, bouquets ou des critiques, - une action rapide sur la réaction sera d'une immense valeur pour le client et à la relation. Les points ci-dessus ne sont pas seulement utiles en assurant qu'une «relation-ennui" ne remet pas en un partenariat de longue date, mais elles sont aussi utiles pour trouver les voies dans la façon de créer des liens solides, durables et éternelle avec les clients. Dans mon nirvana pseudo-état de réalisation je sais une chose est sûre, les clients qui ont eu un (mauvais goût et parfois sur plusieurs années) ont désespérément besoin d'une bonne expérience et juste un peu d'attention pour et une certaine quantité de soins peuvent contribuer à créer un lien durable . |