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Propriétaire de l'entreprise d'aujourd'hui a tant d'obstacles pour faire face chaque jour. Il ya des appels au retour, pour assister à des réunions, rendez-vous avec les clients, la formation, le suivi des contacts clients, et bien plus encore. Gestion du temps est aussi importante aujourd'hui que jamais auparavant. Le problème que nous devons relever en tant que propriétaires d'entreprise est que toutes ces tâches font partie de ce qu'il faut pour accomplir chaque tâche avec succès. La plupart des tâches de satisfaire un client sont «invisibles» pour ce client car elles ont lieu dans les coulisses. Le client a souvent des soins moins de vos problèmes quotidiens, aussi longtemps que le travail que vous faites pour elle ou lui est fait correctement et à temps. Un de ces défis invisible est de reconnaître et de réduire les déchets dans nos opérations. Perte de temps, le gaspillage des matériaux, le gaspillage des voyages, des occasions perdues, et plus influer sur nos activités tous les jours. Par où commencer et que pouvons-nous faire? Nous devons d'abord identifier ce processus que nous avons en place et comment elles sont efficaces. Où est la possibilité d'amélioration? Une fois que nous avons identifié le problème (votre nouvelle occasion), nous devons examiner quelles solutions prononcera une amélioration - soit à notre rentabilité ou à l'expérience globale du client. Deviennent plus efficaces, par exemple, ne conduit pas nécessairement à des licenciements. Il faudra sans doute créer davantage d'emplois en cours d'achèvement dans un délai plus court - d'améliorer votre rentabilité. C'est la définition même d'un «gagnant / gagnant" tant pour l'entreprise et ses employés. Processus, procédures et systèmes sont essentiels pour une exploitation efficiente. Celles-ci doivent être cohérentes afin d'être efficace. Ces systèmes doivent être constamment calibré pour l'amélioration, et, surtout, communiquée aux personnes concernées. Posez-vous quelques questions sur la façon dont les fonctions de votre opération. Par exemple, quand un client potentiel des appels demandant un devis, et quelles sont les procédures systématisées qui sont mis en mouvement pour s'assurer que cette tâche est accomplie de manière efficace? Si l'appel est pris en direct par un employé, est-il une liste de questions standard sur un formulaire qui sont posées et elles enregistrées? S'il ya un message laissé sur le répondeur téléphonique, est-il une politique en place qui permet de s'assurer de la bonne personne reçoit le message? Avez-vous un système qui assure que tous les appels sont renvoyés dans la journée, le jour ouvrable suivant, dans les 24 heures, ou quelque politique semblable? Rendez-vous sont ensuite faites pour faire l'estimation dans les 24 heures ou à la convenance du client? Si l'œuvre est programmée est-il une politique que tous les emplois sont prévues dans un certain laps de temps tel que 2 semaines, 3 semaines, ou dans un mois? Il est facile de voir comment l'établissement d'objectifs pour l'entreprise joue également un rôle dans ces processus. Une fois que ces questions sont abordées ainsi que les systèmes appropriés soient mis en place, vous verrez une nouvelle efficacité dans votre entreprise. Toutes ces fonctions sont maintenant mesurables. Tous les objectifs que vous définissez pour votre entreprise doit être déterminée à réussir. Qu'advient-il si vous échouez à une réunion de ces politiques? Allez-vous accorder un rabais pour ne pas retourner un appel comme promis? Quelle sera votre politique est de ne pas présenter un devis dans les 24 heures? Ces éléments contribueront à l'application d'une mesure de responsabilisation qui est également requis pour une opération réussie. La responsabilisation est un outil extraordinaire dans les affaires, comme dans la vie quotidienne, qui aide à faire le travail. Sans une mesure de reddition de comptes que vous créez un terrain favorable à des excuses et une faible performance. Une fois que vous avez établi les procédures de droit, vous devez communiquer à toutes les parties impliquées. Ces communications contribueront à la responsabilisation lieu sur la personne appropriée pour l'achèvement du travail avec succès. Lorsque tous les employés sont au courant de ces mesures, ils vont travailler dans un effort visant à les compléter en temps opportun et avec la qualité dans l'esprit. Les employés se sentent beaucoup mieux dans les emplois là où personne qu'ils savent qu'il existe des normes et procédures que la compagnie adhère toujours. Si ces procédures ne sont pas communiqués à tous les niveaux au sein de votre entreprise, vos employés sont laissées à "créer" leurs propres politiques, les procédures et les calendriers qui seront Zap 'un but d'efficacité et de mesure de la qualité que vous avez en tête. Maintenant que nous avons pris un coup d'oeil au traitement d'un appel d'un client potentiel, nous sommes en réalité que commencer. Cette même méthode doit être appliquée à tous les domaines de notre activité de formation des employés à la manutention de clients, depuis les questions de ressources humaines pour la planification, de l'estimation de la facturation à la collecte, et toutes les tâches entre les deux. Finalement, ce processus aboutit à la création d'un manuel d'opérations pour l'entreprise. Ces systèmes écrite doit être lu et souvent mentionné par vous et vos employés. Une fois que tout le monde travaille de la même page, votre efficacité continuera de s'améliorer à mesure que les processus et procédures sont à jour. Portez une attention particulière à l'employé et de la rétroaction des clients sur la façon dont votre entreprise est la scène. Ces observations seront amènent à ré-étalonner vos processus continu. Il est un terme japonais utilisé dans les affaires, "Kaizen" qui signifie amélioration continue. L'amélioration continue est essentielle car elle vous tiendra toujours en avance sur vos concurrents (qui, souvent, ils ne disposent pas de processus ou d'exécuter un processus jusqu'à ce qu'il ne fonctionne plus). L'efficacité est maintenant facile à mesurer. Ce que les étrangers verront que votre «succès du jour au lendemain", votre entreprise va soudainement être en mesure de faire des estimations plus ou d'emplois en un jour et mai même avoir à ajouter des employés! Regardez votre moyenne de l'emploi aujourd'hui et en le multipliant par le nombre accru d'emplois de qualité, vous serez en mesure d'obtenir et compléter au cours de l'année. Vous verrez de dollars de plus la baisse pour atteindre vos résultats tout en améliorant l'expérience de votre client. La société va voir à la fois clients et des employés plus satisfaits. Le client ne sera pas toujours au courant des politiques et des processus, mais ils noteront le niveau de professionnalisme de votre équipe d'expositions. Plus d'emplois sera achevée, les clients seront plus heureux, plus positif et le mot de la bouche sera généré. En conclusion, en développant des processus d'efficacité que vous créez une formule gagnante qui mènera au succès à long terme des entreprises. |