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Avez-vous déjà entendu l'expression «Le succès est l'attitude de 90% et d'aptitude à seulement 10%»? Vous mai être penser à ce que dans le monde ce que cela a à voir avec le lavage des vitres et le service à la clientèle. Eh bien en travaillant sur des sommets de plus dans le service client, vous êtes en développement automatiquement une attitude plus positive qui, à son tour, génère plus de succès pour votre fenêtre de lavage d'affaires. Si, d'autre part, nous laissons le fluage petites choses irritantes ou les clients grincheux affectent nos perspectives, nos attitudes prennent une plongée nez. Si cela arrive, notre service à la clientèle prend en général un J'ai énuméré ci-dessous les 3 choses qui peuvent vraiment faire briller votre service à la clientèle grâce à: 1. Communication ... Manque de communication est sans doute mon plus gros peave familier lorsqu'ils traitent avec la plupart des entreprises. Peut-être que tu ressens la même chose (ou peut-être vous ne faites rien) mais je pense qu'il est tout simplement si grossier de laisser un client pendu dans la brise. Combien de fois avez-vous communiqué avec quelqu'un ou une entreprise et mettre en place un rendez-vous pour eux de venir et faire un peu de travail, ou prendre rendez-vous pour une estimation, et voilà que non seulement ils ne montrent pas, mais au contraire, les questions Pire encore, ils ne fournissent pas même vous un coup de téléphone de courtoisie. Je n'ai pas assez de doigts et les orteils pour compter les fois où ce qui m'est arrivé personnellement. C'est comme s'ils ne peuvent pas être au moins pris la peine de vous contacter et de vous faire savoir qu'ils sont en retard ou que ce soit. I «lieu de communication" sur le haut de ma liste de service à la clientèle en termes d'importance. Lorsque vous communiquez correctement, le montant du goodwill vous générez dans votre fenêtre de nettoyage d'affaires peuvent être énormes. Par exemple, la nuit précédant votre tâches planifiées je vous recommandons de placer des appels téléphoniques pour vos clients comme un petit rappel que vous serez en balançant par faire leur travail à telle ou telle heure le lendemain. Si vous êtes en retard pour un rendez-vous leur donnez un appel et leur dire. C'est tout simplement inconsidérée de rendre vos clients le lavage des vitres se demander et d'attendre. Alors, allez de l'avant et créer des vibrations positives en faisant une rapide Téléphone 30 second appel en leur disant que vous utilisez un poil en retard et sera là bientôt. Ils vont l'apprécier et être impressionné tu tenais suffit pas d'appeler. Et contrairement à ce que certains pensent laveurs de vitres, les perspectives doivent être communiquées avec aussi. Ouais je sais que c'est sur le service à la clientèle, mais je voulais jeter dans un petit texte de présentation sur le service de perspective puisque ce n'est pas parlé trop. Si vous donnez une perspective d'une estimation et ils ont besoin d'en parler avec un conjoint ou simplement "penser", c'est super important que vous leur donnez un appel dans les 2 à 3 jours. Elle vous donne une jambe énorme place sur vos concurrents parce que la plupart de vos concurrents ne savent pas comment communiquer correctement, de sorte qu'ils vont attendre Et si vous êtes en retard pour une estimation, laissent entrevoir la possibilité d'un appel. Tous les clients commencent comme des perspectives, donc si vous tomber sur le service perspective avec un prospect, vous mai jamais la possibilité d'utiliser même bon service client avec lui ou elle, parce qu'ils ne se transforment en un client. Donc, excellente communication avec les prospects et les clients d'affaires plus = + plus répéter 2. Traitez votre client comme un ami proche ... J'ai été dans les restaurants et les magasins où je vois des serveuses et des commis de magasin juste somnambulisme le geste de faire leur travail. C'est jusqu'à ce qu'un ami ou un client favori entre en jeu. À ce moment, ils Je suis sûr que vous avez vu la même chose. Mais si tu peux exprimer ce genre de convivialité et d'enthousiasme pour TOUS les clients, vous avez un avantage énorme. Pourquoi un client laisse jamais vous et votre entreprise pour juger un laveur de vitres inconnu? Ils ne vont pas. J'ai eu invite à des barbecues et des fonctions familiales de mes clients, a fini par jouer au ping-pong, baby-foot et autres jeux avec certains de mes clients après le nettoyage de vitres emploi, ont été invités à se joindre à eux pour le dîner après un nettoyage des vitres travail était effectué, etc etc Donc, être chaleureux, amical et floue, et vous allez gagner la loyauté des affaires de votre client pour toujours, ou tout au moins jusqu'à ce qu'ils se déplacent. : o) 3. Être un diplomate à la clientèle ... D'être un diplomate client implique vraiment tout ce dont nous avons parlé précédemment ainsi que quelques aspects supplémentaires qui vous donnent des notes encore plus élevé quand il s'agit de service à la clientèle. Je parle de faire une superbe fenêtre de nettoyage emploi, avoir des compétences de communication par excellence, la manipulation de tout et de tous les problèmes de service à la clientèle ou des plaintes pronto, et tout ce qui consiste à essayer de rendre le client super satisfait. Je souligne d'être un diplomate service à la clientèle parce que la plupart de notre bénéfice est dérivé d'une clientèle régulière. Nous avons donc besoin d'aller le mile supplémentaire pour s'assurer qu'ils nous voulons revenir de nombreuses fois de plus. Mais qu'en est-il des clients difficiles? La beauté de notre entreprise est que la grande majorité de nos clients sont des gens de qualité qui sauront apprécier nos efforts, notre service et notre engagement envers eux. MAIS ... il ya toujours ce client rares là-bas qui sent qu'ils ont toutes les réponses et souhaite à en découdre avec vous sur vos prix, vos services, etc Ma première réaction est d'obtenir définitivement pas en quelque sorte d'un argument. Be cool, calme et recueillie. C'est incroyable de voir à quelle vitesse une personne sera de retour vers le bas si vous pouvez expliquer votre position clairement et avec confiance. Récemment, un laveur de vitres je sais s'est coincé avec ce qu'il appelait "Les négociateurs". Deux clients différents qui étaient en quête de services gratuits, moins cher le prix, ou une combinaison des deux. Mais à la fin par campe sur ses positions, lui et tant les clients fini gagnants. Paul effectivement arrivé à faire plus d'argent à l'un des emplois et a reçu des critiques dithyrambiques du client en disant qu'il n'a pas vu ses fenêtres qui nettoient en 20 ans. L'autre négociateur, un avocat, a déclaré cette fois le travail a été fait: «Vous avez fait un très bon travail sur mes fenêtres, Thank You! Je veux que tu fasses le reste de ma maison et je veux que vous fassiez la maison de ma mère aussi. " Et la cerise sur le gâteau a été lui saisi d'un renvoi de ce procureur pour lui de faire maison d'un autre avocat. Ainsi, la morale de cette histoire, c'est quand on se heurte à un client difficile ou d'un "négociateur" comme em appelle Paul », être ferme, soyez précis, et être confiant. Nous fournissons un service précieux fait d'une façon professionnelle. Tout ce que nous devons faire, c'est de prouver à la clientèle. Pire des cas ... de marche seulement de là. Je sais que c'est difficile parfois de se retirer du monde des affaires, mais j'ai "tiré" clients avant si je me sentais qu'un client allait non seulement par-dessus bord dans ses demandes mais aussi le faisons d'une manière grossière. It's not worth it. Enfin ... si vous avez besoin de tirer un client ou à pied à partir d'une perspective, faites-le en dernier recours, évidemment, mais aussi se rappeler qu'il ya une cargaison de verre à partir là pour nettoyer, afin que votre quartier est rempli à ras bord de beaucoup, beaucoup d'autres perspectives. Pour clore cet exposé sur le service clients ... Concentrer vraiment beaucoup de vos énergies sur le concept un peu ennuyeuse du service à la clientèle. J'ai vu des services à la clientèle pauvre littéralement détruire des entreprises dans le sol et j'ai vu des entreprises prospèrent en fournissant un excellent service client. Et comme je l'ai dit plus haut, le fait que notre entreprise est le répète dans la nature, service à la clientèle est encore plus important. Alors soyez un diplomate à la clientèle. Comme je suis sûr que vous avez tous entendu, le bouche à oreille est la meilleure publicité, si juste imaginer ce genre de grandes choses vont être dites par vos clients sur l'extrémité de réception de votre Cela va vraiment prendre vos affaires vers de nouveaux sommets tandis que tous les non-guichet de service orienté vers la clientèle des entreprises à laver là-bas sont en sifflant dans les mauvaises herbes se demandant ce qui se passe et où tous leurs clients le lavage des vitres allé. Pour votre réussite, Steve |