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Vous avez entendu dire que «les actes sont plus éloquents que les paroles». Il est tellement vrai, surtout quand il s'agit de relations d'affaires. Nous avons parlé des endroits pour rester en contact avec la puissance de dix dans le dernier chapitre, comme une base pour faire des affaires. Ce chapitre est plus concentré sur la conduite des travaux par le biais d'engagement et de suivi. On ne peut pas s'attendre à conserver un client sauf si vous leur fournir un service clientèle excellent. Vous mai font valoir que le prix est également un problème, mais je crois qu'une personne ne sera pas tenu de payer un prix plus élevé (à condition qu'il ne soit pas trop élevé) pour le meilleur service à la clientèle qu'ils ont connu. Regardez autour de vous et vous verrez que vous pouvez acheter le même type de vêtements à partir d'un certain nombre d'endroits tels que Wal Mart, Target, Sears, Nordstrom's, etc Wal Mart offre des prix incroyablement bas et de leur service à la clientèle est bon également, mais offre Nordstrom's Service à la clientèle incroyable avec les prix plus élevés. Vous mai dire que la qualité des vêtements est une grande partie, mais le fait est que nous sommes disposés à payer plus si le service à la clientèle est là. Entretenir une relation d'affaires a donc à voir avec le service clientèle. Je connais un concessionnaire automobile qui obtient l'entreprise non seulement de la zone locale, mais ses clients lui revenir une fois qu'ils ont déménagé. La raison en est qu'il se plie en quatre pour rendre service à la clientèle. S'ils doivent mettre leur voiture dans un tune-up ou de l'entretien, il s'assure qu'il est là le matin quand ils abandonnent leur voiture au large et tient à travailler, peu importe où il est. Il remonte aussi à les ramasser quand la voiture est prête. Cette personne est totalement vouée au service à la clientèle et même si ses clients peuvent d'ailleurs acheter à un prix inférieur, ils n'en ont pas. Ils préfèrent traiter avec lui. Il a pris sur une devise pour "Thrill le Client» en tout point le long du chemin. |