Accueillir à la Grande - 3 moyens de maîtriser la Bienvenue

Etes-vous maître de l'accueil?

L'espère.

Parce que les premiers mots de votre bouche cadre de l'expérience client tout entière.

Considérez ces deux faits:

1. Selon The Wall Street Journal à partir de Février 17th, 2006, vous disposez de moins de cinq secondes pour faire une première impression.

2. Selon un rapport de 2007 sur Hôtel Executive, votre message d'accueil influence la perception du client, plus que tout autre acte d'engagement.

C'est la puissance de votre premiers mots sont.

Dans cet esprit, nous allons explorer trois façons de maîtriser les bienvenus afin que vous puissiez aller de GREET au grand.

Téléphone Greetings

Aaron Jaslow, rédacteur en chef de la mise en réseau / publication RainToday marketing, partage un grand exemple. «Un ami de la famille une fois fondé une société appelée Quack Quack Productions. Inutile de dire, il avait ramassé le téléphone tous les jours et dit: "Quack, Quack! J'aurais payé de l'argent pour y travailler et répondre au téléphone comme ça. "

Votre message d'accueil téléphonique est-ce bien?

Si unique que les étrangers complète aurait suffit d'appeler l'entendre?

Si unique que les gens veulent travailler là juste pour l'utiliser?

GO DE GREET to Great: être unique et inoubliable en moins de huit mots.

Mail Voice Greetings

Alors vous manquez quelques appels. Big deal. Vous pouvez toujours tirer parti de votre messagerie vocale comme une image de marque efficace et un outil de service.

Mon ami Kenny Golde, cinéaste et propriétaire de dragon cracheur de feu, Inc, termine sa messagerie vocale de vœux avec «Et n'oubliez pas de me dire votre film préféré!

Les personnes qui appellent love it. De plus, ils prennent part. Clients et prospects comme va se poursuivre pendant quelques minutes. Ils film d'actions liées à des histoires, des favoris et des préférences sur une base quotidienne. Qu'est-ce une grande technique de connaître vos correspondants!

Est à votre messagerie vocale que c'est bon?

Tellement bon que vos correspondants ne veulent pas raccrocher?

Tellement bien qu'il vous aide à apprendre les préférences des clients?

DE GREET to Great: réenregistrer votre messagerie vocale par une question.

Front Door Greetings

Dans le monde du détail, les salutations sont en or. Comme un vendeur de meubles anciens, je peux en témoigner!

Voici un exercice: pensez à votre magasin. Faire une liste appelée «Top Ten commune plupart des clients Greetings s'attendre à entendre."

Ensuite, s'assurer que personne ne sert aucun d'eux.

FAIT: Le moyen le plus efficace pour capter l'attention des clients est de casser leurs habitudes.

Le magasin où je vendais des meubles ont été les noix. Liquidateurs Ville avait trois étages de canapés, de café et de folie. Donc, je voudrais aborder les clients en se promenant dans la porte et de dire: "Bienvenue au cirque!"

Et ils l'ont aimé.

Est votre message d'accueil inattendu?

Si inattendu que les clients cessent à la trace?

Si inattendu que les clients sont instantanément fait à l'aise?

DE GREET to Great: lorsque vous cassez un modèle, vous faites une vente.

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Brainstorm trois voeux pour votre téléphone, messagerie vocale et vitrine de magasin.