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Le jour de frais d'interurbains exorbitants longue semble être dans le rétroviseur. De nombreux concurrents ont sauté dans la piscine lucratif de prestation de communication. Il ya eu la consolidation des compagnies de téléphone traditionnelles et un reproducteur de nouveaux fournisseurs de services VoIP. Le coût d'un appel téléphonique a cessé de diminuer avec l'introduction des réseaux peer to peer des appels gratuits, les plans forfaitaires et les services groupés. Le ministère des télécommunications dans de nombreuses grandes entreprises ont été transformés ou mêlés à d'autres domaines de l'informatique. La nécessité d'un responsable des télécommunications mai ont pris le chemin des dinosaures, ou est-il? Appel des systèmes de comptabilité ont relevé le défi. La plupart des systèmes traditionnels de gestion des frais de téléphone ont été transformés en systèmes de communication plus large et plus robuste de gestion (CMS). Sans la fraude ou de trouver des appels coût excessif n'est plus une priorité majeure. Un appel robuste système comptable s'étend bien au-delà de la composante traditionnelle de la gestion des frais de téléphone. Call Accounting examine la santé d'une organisation en examinant les habitudes d'appel, la fréquence des appels, le trafic réseau et les performances des installations. Si Jimmy fait 100 appels par jour, mais aucune d'entre elles sont longues distances, un système traditionnel qui met l'accent sur le coût serait refuser de reconnaître Jimmyâ € ™ s habitudes d'appel. Par la non-entreprises locales, les appels entrants et appels sans frais peuvent entraîner des pertes de productivité énorme pour une organisation. Les rapports des numéros fréquemment appelés peuvent apporter beaucoup de lumière sur les habitudes d'appels de l', les initiatives de marketing et d'abus de téléphone. Inversement, Jimmy mai une repartir à la hausse dans l'entreprise si tous ses appels sont pour le réseautage. Examinant les caractéristiques essentielles de l'appel est à peaufiner et à accroître la productivité. Aujourd'hui, il existe des nombreux points d'entrée dans une organisation. Standard automatique, messagerie vocale, réponse vocale interactive, e-mail et exploitant direct sont quelques-uns des nombreux équipements utilisés par la plupart des entreprises moyennes. Un système de gestion de la communication sera de fournir des statistiques qui mesurent la performance de tous ces points d'entrée. Il est impératif que les pirates, les débordements ou les échecs ne causent pas de goulots d'étranglement qui entravent le flux de communication d'une organisation. Si un problème se pose d'un système efficace de gestion de communication devrait alerter les administrateurs en temps réel. Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne pouvez pas mesurer! Call Accounting restera toujours un pilier dans l'évolution de la gestion de la communication. De récents sondages indiquent que la VoIP est en train de devenir la forme dominante de communication. Il existe de très nombreuses entreprises qui mai être pris avec leurs pantalons baissés. La plupart des sociétés n'ont même pas une stratégie de migration appropriée. Gestion de la communication peuvent aider à faciliter la transition en mettant en évidence les volumes de trafic, les heures de pointe, la qualité de service, appels abandonnés, les appels bloqués, les appels à la réception et de divers autres PEG chefs d'accusation. Ces statistiques permettront de déterminer les besoins en bande passante et les exigences de standard automatique, sans fil, IVR et d'autres services. |