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Il semble que chaque fois quand nous allumer la radio ou la télévision, nous voyons ou entendons une autre histoire sur le triste état de choses pour les fabricants automobiles nationaux. Les ventes continuent de glisser et de qualité toujours à la traîne des importations asiatiques. Ford Motor Company a certainement vu sa part de ce type de «mauvaises nouvelles». En fait, une récente étude American Customer Satisfaction Index Ford classé dernier dans la satisfaction du client au milieu d'une diminution continue du nombre de ventes, malgré une majorité de modèles nouveaux ou récemment rafraîchi . Ford a déclaré à la presse et ses concessionnaires que la raison pour laquelle la qualité perçue reste des marges faibles et des concessionnaires et des entreprises continuera de se rétrécir, c'est qu'il ya tout simplement trop grand nombre de concessionnaires. La raison d'être, si on peut l'appeler ainsi, est que les concessionnaires ne font pas assez d'argent parce qu'il ya trop de concurrence entre les concessionnaires Ford. Marchand bénéfices sont en baisse de 10% rien qu'en 2006. Le rétrécissement du bassin d'acheteurs Ford est trop dispersés. Si les distributeurs ne font pas d'argent, alors ils ne peuvent pas prendre soin des clients comme ils le devraient et qu'ils ne peuvent dépenser l'argent en promouvant la marque. Permettez-moi de répéter que, Ford croit que parce que les concessionnaires ne font pas d'argent, ils ne peuvent pas dépenser l'argent en promouvant la marque. Je vous assure, je ne fais pas cela. En fait, lors de la réunion récente concessionnaire Ford à Las Vegas, il y avait une table ronde où les concessionnaires ont été invités à venir entendre parler de Ford sur l'état actuel des relations publiques au sein de l'entreprise. Comme je suis sûr que vous pouvez imaginer les nouvelles n'étaient pas bonnes. Toutefois, les représentants de Ford effectivement dit aux courtiers qui avaient besoin d'aide sur le front des relations publiques des revendeurs. Non seulement Ford pensons qu'il est de la responsabilité des distributeurs pour promouvoir la marque, elle est aussi, selon Ford, la responsabilité des concessionnaires de s'engager activement dans la PR. Même sans une expertise en marketing et un MBA cela sonne comme une très mauvaise idée. L'un des problèmes fondamentaux avec n'importe quelle marque, c'est l'uniformité du message. Certaines marques, avec des fondations incroyable renforcé par marché bienséance et la connaissance des consommateurs, chute à plat sur leur visage parce qu'ils ne se sont pas assurés tous les messages de marque sont uniformes et répondent aux normes fixées par la promesse de la marque. Sur ce seul critère seul, Ford échoue lamentablement. Au lieu d'une seule marque cohérente au volant message où Ford a un contrôle total du contenu, Ford préconise 3800 en lambeaux, mal produit, et l'inefficacité des messages. Toutefois, des problèmes de Ford, et celles pour les autres fabricants automobiles nationaux, d'ailleurs, vont beaucoup plus profond que cela. Il ya un terme de marketing: single-minded proposition. Cela peut être définie comme la différence essentielle de votre produit dans la perspective du client. Habituellement, il s'agit d'une brève déclaration de seulement un couple de mots qui explique qui est destiné votre produit et pourquoi. Cette pensée unique proposition est plus efficace si elle enfermée dans le nom ou le logo d'une entreprise donnée. Cette déclaration, dans ce contexte est appelé un themeline, parce que, comme son nom l'indique, il s'agit d'une représentation de la texture le «thème» ou la promesse de l'entreprise. Par exemple, Citi utilisations "Live Richement" comme leur themeline. "Live Richement" va bien au-delà d'un slogan ad intelligent. En fait, l'idée de «vivre richement» a imprégné toute l'organisation et Citi utilise désormais «vivre richement" comme contexte pour les décisions qu'ils prennent dans l'entreprise. Sens, chaque fois qu'une nouvelle annonce, communication d'entreprise, ou un nouveau produit ou service est introduit, il est jugé contre l'idée de «vivre richement." Si le nouveau point ne contribue pas à l'idée du «vivre richement», puis il est mis au rebut comme il est réputé comme ne vivant pas à la promesse de la marque. Pourquoi le «vivre richement« travail? Il vient du point de vue du consommateur, ils souhaitent avoir une influence. La promesse est d'aider les clients de Citi vivre plus riche, mais le client peut définir le «vivre richement, il faut qu'on l'épargne pour les études collégiales, la retraite, voyager quand vous voulez, ou acheter une maison. Avec Ford, leur themeline d'entreprise actuelle, si on peut l'appeler ainsi, est «Bold Moves." Leur groupe d'annonces a décidé de renforcer cette évolution en utilisant Taylor Hicks dans une nouvelle commerciaux chanter une chanson sur les «possibilités». Encore une fois, il n'y a pas l'uniformité des messages, même de Ford d'entreprise. Ford nous dit d'être "Gras", mais renverse alors bien sûr avec cette non incroyable promesse de "possibilités". Absurde. Que dois-Ford ou l'un de l'autre les fabricants locaux de faire alors? Rechercher. Bien sûr, ils sont probablement dépenser une fortune sur les recherches actuelles et peuvent segmenter leur marché d'une façon pouvant au vendredi. Cependant, je propose que leur recherche est Bollocks. Clairement l'orientation de leurs recherches à ce point a été uniquement sur l'usage, les attitudes, et la segmentation du marché. Bien que Ford fournit des données de marché inestimable, il leur dit rien au sujet de leurs clients, potentiels ou actuels. L'ADN de n'importe quelle marque réside dans les préceptes ou les convictions de Germinal, des clients de la marque veut influencer. "Live richement" était née de ces préceptes et est devenue la pensée unique proposition pour Citi. Découvrir ces préceptes ne peut être accompli par des recherches visant à creuser plus profond que l'utilisation normale et d'étudier l'attitude que la plupart des entreprises de passer pour «une bonne recherche.« La recherche visant à comprendre les principes sous-jacents de ces consommateurs bien la marque veut influencer, aide à la position de la marque non seulement aujourd'hui, mais assure que la marque sera pertinente 5 ans à compter de maintenant. Il garde votre marque en avance sur la courbe et permet à l'entreprise et la marque de mieux prédire les cycles de vie des produits et modes d'utilisation. En bref, les préceptes permettra à la marque pour désigner quelque chose à ceux qu'il souhaite influence et le sens est ce que Ford a fait défaut depuis des années. |